Anularea unei rezervări în calitate de gazdă fără consecințe negative

Dacă o gazdă trebuie să anuleze o rezervare dintr-un motiv valabil care face imposibilă găzduirea, cum ar fi o boală personală sau daune materiale majore, vom renunța la taxele de anulare sau la alte consecințe.

Politici de anulare importante pe care gazdele trebuie să le consulte

Dacă o gazdă de locuințe, servicii sau experiențe trebuie să anuleze o rezervare, este posibil să i se aplice taxe și alte consecințe, așa cum se prevede în Politica privind anulările efectuate de gazde pentru locuințe și în Politica privind anulările efectuate de gazde pentru servicii și experiențe.

Este important să știi că gazdele nu ar trebui să anuleze niciodată dintr-un motiv care încalcă politicile noastre, inclusiv Politica anti-discriminare și Politica privind accesibilitatea.

Motive de anulare valabile pentru gazdele de locuințe, servicii sau experiențe

Pentru gazdele de locuințe

Motivele de anulare valide includ, dar nu se limitează la:

• Circumstanțe independente de controlul gazdei, cum ar fi daune majore aduse unei locuințe sau reparații de urgență (cum ar fi o scurgere de gaz sau o țeavă spartă)
• Boală personală gravă care împiedică găzduirea
• Dovada că un oaspete intenționează să încalce una dintre regulile casei incluse în detaliile anunțului, să organizeze o petrecere neautorizată sau să încalce în alt mod Politica privind petrecerile și evenimentele
• Un eveniment perturbator major, cum ar fi situațiile de urgență în materie de sănătate publică declarate sau restricțiile de călătorie impuse de guvern

Pentru gazdele de servicii sau experiențe

Motivele de anulare valide includ, dar nu se limitează la:

• Probleme neprevăzute legate de starea de sănătate a gazdei sau de condițiile locației, care nu pot fi controlate de gazdă și care împiedică desfășurarea serviciului sau a experienței
• Întreruperi cauzate de oaspeți care împiedică gazda să găzduiască sau să finalizeze un serviciu sau o experiență, cum ar fi nerespectarea instrucțiunilor menționate
• Dacă un serviciu sau o experiență se desfășoară într-o locuință Airbnb, iar locuința are o problemă care împiedică găzduirea
• Dacă gazda și oaspetele sunt de acord cu o dată și/sau o oră alternative pentru a organiza serviciul sau experiența, iar gazda anulează, astfel încât oaspetele să poată face o nouă rezervare

Cum funcționează anulările pentru gazdele de locuințe care utilizează Rezervarea imediată

Dacă o gazdă a locuinței utilizează Rezervarea imediată, este posibil ca aceasta să poată anula din motive valide suplimentare, fără consecințe în anumite circumstanțe. Câteva exemple includ:

• Oaspetele precizează clar că va încălca probabil una dintre regulile casei ale gazdei, cum ar fi aducerea unui animal de companie sau fumatul
• Oaspetele are mai multe recenzii nefavorabile sau o lipsă de informații de profil care privesc gazda

În majoritatea cazurilor, gazdele pot anula online rezervările efectuate prin Rezervare imediată din aceste motive, dar uneori este posibil să fie nevoie să ne contacteze pentru a anula fără consecințe. În caz contrar, se vor aplica taxe și consecințe. Dacă o gazdă anulează un număr mare de rezervări pentru Rezervare imediată, este posibil să trebuiască să dezactiveze Rezervarea imediată.

Gazdele pot fi obligate să trimită documente dacă anulează 

Pentru a anula fără consecințe sau pentru a beneficia de renunțarea la consecințe într-una dintre aceste situații, este posibil ca gazda să trebuiască să prezinte documente justificative, fie înainte, fie după anulare. De exemplu, li se poate cere să prezinte fotografii, videoclipuri și alte documente în cazul reparațiilor de urgență, iar în cazul unei boli personale grave ar putea fi necesară o adeverință medicală.

Gazdele trebuie să anuleze în timp util pentru a evita potențialele consecințe

Dacă o gazdă nu poate onora o rezervare, indiferent de motiv, este responsabilitatea sa să anuleze în timp util pentru a-i permite oaspetelui să-și ajusteze planurile. Dacă ora de check-in este în mai puțin de 24 de ore, opțiunea de anulare online nu va fi disponibilă. Gazda va trebui să ne contacteze.

Probleme legate de anulări prin intermediul unui furnizor de software API

Dacă o problemă provine de la un furnizor de software API, iar gazda trebuie să anuleze o rezervare, gazda trebuie să furnizeze dovezi ale întreruperii sau incidentului furnizorului de software API pentru a fi luată în considerare atunci când solicită o renunțare la taxe și consecințe.

Contactează-ne pentru întrebări despre anulări

Dacă nu știi sigur dacă situația ta se califică, contactează-ne înainte să anulezi. Află mai multe despre taxele noastre de anulare pentru gazdele de locuințe sau despre taxele de anulare pentru gazdele de servicii sau experiențe.