Recenzii autentice și de încredere

Politica Airbnb privind recenziile

Recenziile pentru locuințe, servicii și experiențe ajută comunitatea noastră să ia decizii în cunoștință de cauză privind rezervările și găzduirea și oferă feedback util oaspeților și gazdelor. Acesta este motivul pentru care recenziile trebuie să fie relevante, autentice, de încredere și să respecte Politica noastră privind conținutul.

Ce nu permitem în recenzii

Există anumite circumstanțe în care recenziile nu sunt utile sau nu sunt de încredere și pot fi eliminate dacă încalcă politica noastră. În cazul în care o gazdă sau un oaspete consideră că o recenzie încalcă politica noastră, poate depune o contestație privind recenzia, pentru ca aceasta să fie luată în considerare pentru eliminare.

Recenzii irelevante

• Recenziile ar trebui să fie despre oferta evaluată. De exemplu, dacă o recenzie pentru o locuință se referă la un serviciu sau la o experiență separată oferită de aceeași gazdă, mai degrabă decât la locuință, aceasta nu este relevantă pentru viitorii oaspeți care decid dacă să rezerve locuința.
• Recenziile sunt irelevante dacă nu oferă experiența directă a participanților cu privire la rezervare.
• Dacă un oaspete nu a sosit niciodată pentru rezervarea sa sau a ales să anuleze din cauza unor circumstanțe care nu au legătură cu oferta pe care a rezervat-o, recenzia sa va fi considerată irelevantă, deoarece nu se bazează pe experiența directă a ofertei.
  

Recenzii false

Recenziile sunt false dacă nu se bazează pe o rezervare reală. Recenziile trebuie trimise de către sau în numele unei persoane care a participat la rezervare.

Recenzii care implică prejudecăți, înșelăciune, șantaj, stimulare sau presiune

• Recenziile nu pot fi utilizate pentru a induce în eroare sau a înșela Airbnb sau o altă persoană.
• Gazdele și oaspeții nu pot colabora cu o altă persoană, nu o pot manipula, șantaja, stimula sau presa pentru a influența o recenzie sau pentru a exploata sistemul de recenzii.
• Gazdele și oaspeții nu pot amenința cu o recenzie negativă ca mijloc de a obține o compensație, o rambursare sau un alt stimulent nejustificat.
• Recenziile nu pot fi furnizate sau reținute în schimbul a ceva de valoare, cum ar fi o reducere, o rambursare sau o recenzie pozitivă reciprocă, sau în schimbul unei promisiuni de a nu lua măsuri negative împotriva persoanei care a scris recenzia.

Recenzii utilizate pentru a afecta concurența

Gazdele și oaspeții nu pot scrie recenzii despre locuințele cu care au o legătură directă sau cu care se află în concurență directă.

Recenzii care sunt represive

• Utilizatorii Airbnb nu pot scrie recenzii pentru a se răzbuna pe un alt utilizator pentru aplicarea unei politici Airbnb.
• O recenzie va fi considerată represivă numai dacă recenzorul a comis o încălcare a politicii, a fost notificat cu privire la încălcarea respectivă și apoi a lăsat o recenzie părtinitoare deoarece propria încălcare a fost raportată. O recenzie în care se discută faptele sau temeinicia unei cereri de despăgubire depuse prin Centrul de soluționare sau prin AirCover nu este considerată în mod automat o formă de represalii.

Recenzii care încalcă Politica noastră privind conținutul

Recenziile trebuie să respecte Politica noastră privind conținutul. De exemplu, recenziile nu pot avea conținut explicit, discriminatoriu, dăunător sau ilegal.

Cum aplicăm această politică

Dacă o recenzie încalcă această politică, este posibil să eliminăm recenzia respectivă, inclusiv orice scoruri asociate și alt conținut. În funcție de încălcare, este posibil, de asemenea, să restricționăm, să suspendăm sau să eliminăm anunțul sau contul Airbnb asociat.

Este posibil ca această politică să fie aplicată în mod diferit în locuri diferite, pentru a reflecta cerințele legislației locale.

Ce nu se califică pentru eliminare

Politica Airbnb se bazează pe legile privind protecția consumatorilor care se aplică recenziilor online. Recenziile pot fi eliminate de pe platforma noastră numai în circumstanțe limitate.

Printre exemplele frecvente care nu îndeplinesc condițiile pentru eliminare se numără:

• Dezacord cu un scor cu stele: o recenzie nu va fi eliminată doar din cauza unui dezacord sau a nemulțumirii față de scorul cu stele; de exemplu, o recenzie spune „Casă frumoasă și ședere minunată”, dar oaspetele a acordat un scor de 3 stele.
• Recenzia menționează factori care nu se află sub controlul gazdei: o recenzie care menționează factori care nu se află sub controlul gazdei nu încalcă neapărat politica noastră, deoarece informațiile pot fi relevante pentru viitorii oaspeți (de exemplu: cartierul este zgomotos), iar noi evaluăm relevanța întregii recenzii.
• Opinii subiective în recenziile scrise: multe recenzii conțin opinii subiective despre rezervare (de exemplu: „Bucătăria a fost mică și înghesuită”). Deși gazda poate considera că bucătăria este spațioasă, perspectiva oaspetelui poate oferi informații utile viitorilor oaspeți.

Raportarea unei recenzii

În cazul în care consideri că un articol încalcă această politică, poți trimite o cerere de eliminare, care va fi analizată de echipa noastră.

De asemenea, poți să ne contactezi, iar un membru al echipei noastre îți va analiza cererea.

Răspunde la o recenzie

Deși ne așteptăm ca toți membrii comunității să posteze recenzii autentice, în general nu mediem litigiile privind acuratețea recenziilor. În schimb, utilizatorii pot posta răspunsuri la recenziile care respectă această politică.

Șterge o recenzie pe care ai scris-o

Poți șterge o recenzie pe care ai scris-o în termen de până la 30 de zile de la data publicării acesteia.