Acest conținut nu este disponibil în limba selectată de tine, așa că ți-l oferim deocamdată în cea mai apropiată limbă disponibilă.

Cum să obții recenzii de cinci stele

Recenziile excelente te pot ajuta să îți impresionezi oaspeții și să obții mai multe rezervări.
Articol creat de Airbnb pe 17 dec. 2020
videoclip de 6 minute
Actualizat pe 27 sept. 2023

Recenziile te pot ajuta să îți perfecționezi anunțul, să apari mai sus în rezultatele căutărilor și să te califici pentru statutul de Super-gazdă. Așa că e normal să te străduiești să obții 5 stele de fiecare dată când cineva stă la tine.

Întrucât Super-gazdele mențin un scor de 4,8 sau mai mare, ele se pricep destul de bine să obțină recenzii de 5 stele. În videoclipul nostru de mai sus, am discutat cu Catherine și Bryan, Super-gazde din Columbus, Ohio, care ne-au oferit sugestii pentru a primi recenzii excelente.

    Stabilește așteptările

    „Una dintre cele mai eficiente modalități de a te asigura că oaspeții sunt mulțumiți de experiența lor este să stabilești așteptările înainte ca aceștia să apese pe buton pentru a rezerva”, spune Catherine. „Ne place să oferim cât mai multe informații pe pagina anunțului nostru, chiar dacă este vorba despre lucruri evidente, cum ar fi: «Casa are peste 100 de ani, așa că ușile mai scârțâie».”

    Reacționează rapid

    „De obicei, oamenii stau în locuința ta pentru o perioadă scurtă de timp, așa că este foarte important să dai dovadă de receptivitate atunci când apar probleme”, spune Catherine. Este ușor să instalezi aplicația Airbnb pe smartphone, pentru a putea răspunde oaspeților de oriunde te-ai afla.

    Fă-i să se simtă ca la ei acasă

    „Când vine vorba de decorul și spațiul tău, cel mai important lucru este ca oaspeții să se simtă ca la ei acasă”, spune Catherine. „Înlătură toate fotografiile personale și lucrurile nefolositoare.” Scopul este de a te asigura că oaspeții se simt confortabil, însă este întotdeauna o idee bună să adaugi detalii speciale pentru a crea o atmosferă călduroasă.

    De asemenea, atenția acordată decorului îi poate face pe oaspeți să se simtă bineveniți. „Asta nu înseamnă că trebuie să exagerezi și să renovezi bucătăria”, adaugă Bryan. „Mediul tău trebuie doar să fie confortabil, plăcut, deschis și curat.”

    Adaugă savoare locală

    „Când oamenii vin să stea la tine, nu împărtășești doar locuința ta, ci și orașul tău”, spune Catherine. Ea și Bryan pun la dispoziția oaspeților șampon, balsam și săpun de față fabricate local, precum și un set de cărți artistice realizate de un antreprenor din zonă. „Ne place să le arătăm oaspeților orașul Columbus prin ochii noștri”, spune Catherine.

    Pregătește-te pentru neprevăzut

    „În ciuda eforturilor tale de a fi o gazdă de 5 stele, ceva va merge în mod inevitabil prost la un moment dat”, spune Catherine. Bryan este de acord și adaugă: „Am avut o situație în care o țeavă s-a spart și a inundat întreg primul etaj.”

    Oaspeții, care își sărbătoreau noaptea nunții, nu au putut lua legătura cu ei. „După această experiență, am hotărât să colaborăm cu o co-gazdă. În acest fel, dacă mai ratăm vreodată un apel de la un oaspete, altcineva se va ocupa de situație”, spune Catherine.

    Indiferent ce fel de locuință oferi pe Airbnb, recenziile de la oaspeți pot fi utile și încurajatoare. „Când cineva ne lasă o recenzie excelentă, aceasta validează tot ceea ce facem și face ca totul să merite”, spune Catherine. „Găzduirea ne-a ajutat să creăm o viață pe care o iubim.”

    Descoperă mai multe în ghidul nostru video complet pentru începători.

    Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.

    Airbnb
    17 dec. 2020
    Ți-a fost de ajutor?