How to welcome your first Airbnb guests

Este posibil să ai emoții în așteptarea primilor oaspeți. Dar noi vom fi alături de tine la fiecare pas. Vrei să creezi o experiență excelentă pentru primii tăi oaspeți și nu numai? Inspiră-te din acest ghid în cinci pași.

Primirea oaspeților începe înainte ca aceștia să intre pe ușă. Răspunzând rapid la mesajele oaspeților, le arăți că îți pasă de nevoile lor.

Aceste conversații preliminare sunt și o bună ocazie de a-i ajuta pe oaspeți să știe la ce să se aștepte. Câteva sugestii utile:

• Dă dovadă de sinceritate. Este posibil ca oaspeții să nu fi observat unele detalii importante din descrierea locuinței tale. Este o idee bună să le reamintești dacă vor împărți unele spații cu tine, familia ta, alți oaspeți sau animale de companie.
• Manifestă curiozitate. Dă dovadă de o atitudine incluzivă și nu ezita să-i întrebi pe oaspeți de ce au nevoie ca să se simtă în largul lor și bineveniți în locuința ta.
• Răspunde în modul cel mai simplu. Utilizează mesageria Airbnb sau aplicația pentru a le răspunde oaspeților de acasă și de pe drum.
• Gândește în perspectivă. Dacă crezi că vei trimite mai multor oaspeți informații similare, economisește timp utilizând instrumentele de mesagerie.

Poți să răspunzi la cele mai frecvente întrebări și să le faci oaspeților viața mai ușoară completând toate câmpurile din secțiunea Informații pentru oaspeți din fila Anunțuri, inclusiv indicații pentru a ajunge la spațiul tău, instrucțiuni de check-in și informații de conectare la rețeaua Wi-Fi. Oaspeții le vor putea consulta în fila Călătorii cu 48 de ore înainte de check-in.

Oaspeții, în special cei care fac parte din comunități marginalizate de-a lungul istoriei, ne-au împărtășit faptul că se simt mai în largul lor dacă li se oferă opțiunea de check-in independent. Dar, dacă te afli în apropiere, poți întreba oaspeții dacă ar prefera să-i întâmpini în persoană la check-in.

Explorează ghidul privind găzduirea incluzivă

Când fac rezervări pe Airbnb, oaspeții se așteaptă să găsească un spațiu curat. Dacă oaspeții găsesc ghemotoace de praf în dormitor sau firimituri în bucătărie, s-ar putea să nu rețină decât asta.

Nici firele de păr rămase prin locuință nu sunt apreciate. De aceea e important să verifici locurile cele mai problematice, cum ar fi cearșafurile, prosoapele, podelele și băile. Iar prezența prea multor obiecte personale va face ca spațiul să pară încărcat, așa că încearcă să le depozitezi într-un dulap sau într-o parte mai retrasă din locuință.

Fiecare oaspete este diferit, dar cei mai mulți se vor aștepta să aibă acces imediat la anumite articole și informații. Ai putea lua în considerare:

• Să-ți aprovizionezi spațiul cu dotări de bază, inclusiv prosoape, lenjerie de pat, săpun și hârtie igienică.
• Să-ți actualizezi manualul casei pentru a le oferi oaspeților informații importante despre spațiile în care nu le este permis accesul, instrucțiuni pentru Wi-Fi etc.
• Să creezi un ghid în care să le prezinți restaurantele, magazinele alimentare și cafenelele tale preferate, precum și alte locuri de interes.
• Să le oferi oaspeților posibilitatea de a te contacta prin SMS, telefon sau e-mail în caz că ceva nu merge bine.
• Să le pui la dispoziție oaspeților numerele de telefon ale unor persoane esențiale, cum ar fi un instalator, un meșter, furnizorul de servicii de internet și televiziune prin cablu sau vecini care pot fi contactați cu ușurință.

După ce oaspeții pleacă, vor avea posibilitatea de a scrie o recenzie despre spațiul tău. Primele recenzii pe care le primești sunt cruciale pentru succesul tău pe Airbnb. Scorul tău mediu va apărea în anunț după ce obții 3 recenzii și îți poate influența poziția în rezultatele căutărilor.