Cum organizezi o experiență plăcută

Oaspeții apreciază când gazda face tot posibilul să ofere o experiență fără probleme. Asta înseamnă să răspunzi prompt, să oferi instrucțiuni clare de sosire, să descrii experiența cu acuratețe, să sosești la timp și să menții totul bine organizat.

Folosește instrumentele de mesagerie Airbnb pentru a răspunde prompt la mesajele oaspeților înainte și după experiență.

• Folosește răspunsurile rapide. Aceste șabloane de mesaje extrag detalii din anunțul tău și din rezervările oaspeților pentru a te ajuta să răspunzi rapid. Le poți edita și, de asemenea, le poți programa pentru a fi trimise în anumite momente, cum ar fi imediat după ce un oaspete face o rezervare.
• Configurează notificările. Vizualizarea imediată a mesajelor oaspeților îți poate îmbunătăți timpul de răspuns. Acordă o atenție deosebită perioadei înainte de ora de întâlnire.

„Este foarte important să oferi răspunsuri prompte”, declară Jib, care organizează un curs de gătit în Bangkok. „Cu cât poți să rezolvi mai repede problemele oaspeților sau să le răspunzi la întrebări, cu atât mai mult vor simți că pot avea încredere în tine.”

Asigură-te că oaspeții știu unde trebuie să vă întâlniți pentru a-ți demonstra seriozitatea.

• Scrie instrucțiuni detaliate. Oferă detalii relevante pentru a-i ajuta pe oaspeți să găsească locul de întâlnire și să știe cum să te recunoască.
• Trimite indicații de orientare din timp. Programează un răspuns rapid cu instrucțiuni de sosire cu o zi sau două înainte de experiență, astfel încât oaspeții tăi să aibă timp să pună întrebări.

Dani, care organizează un tur pe jos al Brooklynului, trimite un mesaj de bun-venit atunci când oaspeții rezervă, explicându-le cum să călătorească cu metroul, unde se vor întâlni și de unde vor pleca. „Acest lucru le oferă oaspeților suficient timp pentru a-și planifica restul zilei”, spune ea.

Anunțul tău trebuie să prezinte în detaliu la ce se pot aștepta oaspeții în timpul experienței.

• Adaugă co‑gazde. Accesează-ți calendarul pentru a adăuga co‑gazdele cu care colaborezi la sesiunile pe care le vor organiza. Acest lucru ajută oaspeții să știe pe cine să caute.
• Include informații detaliate. Ajută oaspeții să se pregătească pentru experiența ta, împărtășind toate informațiile pe care aceștia trebuie să le știe în descrierea și fotografiile anunțului. De exemplu, le poți spune ce lucruri să ia la ei, cum ar fi încălțăminte de drumeție și apă sau le poți arăta fotografii cu scări abrupte.

„Îi anunț pe oaspeți că vom merge pe jos până la o piață, unde vor experimenta sunete vibrante și arome bogate”, declară Graciela, care organizează un curs de gătit în Ciudad de México. „În acest fel, sosesc pregătiți și entuziasmați de experiență.”

Respectarea itinerarului te ajută să organizezi o experiență fără probleme.

• Planifică din timp. Pregătește-ți locația și orice articole necesare pentru ca experiența să se desfășoare conform programului. De exemplu, asigură-te că zona este curată și că există suficiente scaune și spații de lucru.
• Stabilește un ritm ușor de gestionat. Începe și încheie la timp și include pauze, astfel încât să nu trebuiască să te grăbești să termini activitățile.

„Am petrecut mult timp planificându-mi traseul”, declară Evren, care organizează un tur de muzică pe jos al cartierului Soho din Londra. „Și apoi am repetat la nesfârșit pentru a mă asigura că totul funcționează.”

Toate gazdele, fotografiile și detaliile anunțului trebuie să îndeplinească standardele și condițiile privind experiențele Airbnb.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.