Instrucțiuni clare și simple pentru check-out

Procesul de check-out este o ocazie de a le oferi oaspeților o ultimă impresie despre șederea lor. Stabilirea așteptărilor, oferirea de instrucțiuni simple și trimiterea de mementouri îți pot eficientiza rutina de găzduire și pot simplifica procesul de check-out pentru oaspeții tăi. 

Poți adăuga instrucțiuni de check-out în ghidul de sosire, din editorul de anunțuri. Creează rapid o listă pentru check-out, selectând dintre aceste sarcini comune: 

• Strânge prosoapele folosite.
• Aruncă gunoiul.
• Închide luminile și electrocasnicele.
• Încuie.
• Returnează cheile.

Poți adăuga detalii pentru fiecare sarcină. De exemplu, îi poți ruga pe oaspeți să pună gunoiul menajer într-un coș și deșeurile reciclabile în altul. De asemenea, poți adăuga sarcini suplimentare care sunt specifice locuinței tale, cum ar fi faptul că grătarul trebuie acoperit după utilizare.

Oaspeții pot accesa instrucțiunile de check-out și regulile casei înainte de a face o rezervare. După rezervare, oaspeții pot găsi instrucțiunile de check-out în fila Călătorii, alături de Regulile casei, informații despre accesul la rețeaua Wi-Fi și alte detalii importante. 

Oaspeții se așteaptă la un proces de check-out simplu, care nu presupune să facă curățenie înainte de plecare. Ei ar trebui cel mult să îți lase locuința într-o stare care nu necesită curățenie excesivă sau în profunzime, conform regulilor de bază pentru oaspeții care rezervă locuințe. 

„Dorim ca procesul de check-out să fie cât mai simplu posibil”, declară Keshav, o Super-gazdă din New Delhi. „Personalul de curățenie vine și face tot ce trebuie făcut.”

O fișă de check-out este o modalitate comodă de a le trimite oaspeților tăi informații despre check-out. După ce ai introdus instrucțiunile de check-out, poți adăuga o fișă de check-out într-un răspuns rapid. Fișa are un link către instrucțiunile tale.

Dacă programezi un răspuns rapid, te asiguri că oaspeții primesc un memento despre check-out chiar și dacă nu au aplicația descărcată sau nu au notificările activate. Aceștia vor primi un e-mail, precum și mesajul tău direct.

Airbnb le va trimite automat oaspeților un memento cu ora și instrucțiunile de check-out. Acesta este trimis sub formă de notificare pe dispozitivul mobil al oaspeților cu o zi înainte de check-out, la ora 17:00 (ora locală). 

Oaspeții trebuie să aibă aplicația Airbnb descărcată și notificările activate pentru a primi acest memento. După check-out, oaspeții te pot anunța că au plecat printr-o simplă atingere de ecran sau cu un singur clic.

Le poți explica oaspeților de ce este important să nu depășească ora de check-out. „Le spun oaspeților că persoana care face curățenie va ajunge la ora 11:00 pentru a pregăti apartamentul pentru următorii oaspeți, astfel încât să înțeleagă de ce este important să plece la timp”, explică Joh, o Super-gazdă din Forestville, California.

După plecare, oaspeții pot evalua comunicarea cu tine printr-un scor cu stele și pot specifica ce le-a plăcut și ce aspecte ar putea fi îmbunătățite. În special, aceștia au opțiunea de a menționa în recenzie că sarcinile solicitate la check-out sunt excesive. Anunțurile care primesc în mod repetat scoruri scăzute din cauza unor sarcini nerezonabile pot fi eliminate de pe Airbnb.

Oaspeții acordă și un scor general exprimat în stele pentru șederea lor. Feedbackul și scorurile cu stele pentru categoriile distincte, cum ar fi comunicarea, nu afectează statutul de Super-gazdă.