Standarde și cerințe privind serviciile și experiențele Airbnb

Gazdele de servicii și experiențe Airbnb, inclusiv co-gazdele, trebuie să îndeplinească standardele și cerințele aplicabile înainte ca anunțul lor să fie publicat și trebuie să continue să le respecte după ce anunțul lor este publicat. Airbnb stabilește, la discreția sa, dacă un serviciu sau o experiență îndeplinește standardele și cerințele, iar îndeplinirea acestora nu garantează aprobarea.

Toate gazdele și co-gazdele trebuie să respecte, de asemenea, Condițiile de utilizare Airbnb, Condițiile suplimentare pentru gazdele de locuințe și experiențe și Politicile comunității.

Unele activități sunt interzise sau restricționate pe Airbnb. Află mai multe despre activitățile interzise și restricționate.

Ce este necesar înainte ca un anunț pentru un serviciu sau o experiență să fie publicat

Serviciile și experiențele de pe Airbnb sunt verificate pentru a ne asigura că îndeplinesc standardele noastre. Pentru a găzdui un serviciu sau o experiență pe Airbnb, atât gazda, cât și anunțul trebuie să îndeplinească următoarele criterii și cerințe.

Criterii pentru gazdele de servicii și experiențe

• Identitate și antecedente: gazdele trebuie să finalizeze procesul de verificare a identității și, dacă este cazul, verificările antecedentelor penale sau alte verificări.
• Autorizații și certificări: gazdele trebuie să dețină autorizații, asigurări și certificări valabile, după caz, pentru activitatea desfășurată. Gazdele pot fi obligate să facă dovada menținerii acestor acreditări și a asigurării.
• Experiențe organizate de companii: gazdele care reprezintă companii trebuie să dețină autorizații și asigurări valabile pentru activitatea lor și să se asigure că personalul care se ocupă de găzduirea experiențelor îndeplinește, de asemenea, aceste condiții. Gazdele care oferă cazare în scopuri profesionale trebuie, de asemenea, să efectueze verificări ale identității și, dacă este cazul, verificări ale antecedentelor penale ale personalului lor.

Servicii: standarde de bază

• Experiență: minimum 2 ani de experiență relevantă, educație, realizări în carieră și expertiză.
• Reputație: reputație profesională de înaltă calitate, reflectată în feedbackul oaspeților. Se acordă o atenție deosebită premiilor și caracteristicilor din publicații sau altor forme de recunoaștere.
• Portofoliu: fotografiile care demonstrează experiența profesională sunt necesare pentru fotografie, chefi, catering, mese pregătite, antrenori personali, coafură, machiaj și unghii.

Servicii: Standarde privind anunțul

• Fotografii: minimum 5 fotografii de înaltă calitate, inclusiv o fotografie pentru fiecare ofertă, care stabilesc așteptări clare ale oaspeților pentru serviciul oferit. Pentru fotografi, avem nevoie de cel puțin 15 fotografii din portofoliul tău. Pentru anunțurile de masaj și spa, trebuie să utilizezi fotografii aprobate de Airbnb.
• Titlu: descrie în mod clar ce este serviciul și cine îl oferă.
• Descriere: descrie în mod clar experiența pe care o vor avea oaspeții.
• Expertiză: explică de ce ești calificat în mod unic pentru a găzdui serviciul tău. Fiți concis și specific.
• Oferte: minimum o ofertă pentru fiecare anunț, cu 3 recomandări (intrare, standard și premium) pentru fiecare anunț. De exemplu, un anunț de servicii cu 3 oferte poate avea un preț de bază de 50 USD sau mai puțin pentru un serviciu mai scurt, o ofertă standard în mijloc și o ofertă premium la cel mai înalt nivel de preț. Fiecare ofertă ar trebui să includă o descriere clară și detaliată și propria imagine în miniatură. Evidențiază detalii precum ingredientele, tehnicile, echipamentele sau materialele, astfel încât oaspeții să știe exact ce primesc.

Experiențe: standarde de bază

• Cunoștințe: gazda are pregătire formală sau experiență relevantă pentru experiența sa. Evaluăm acest lucru verificând dacă gazda îndeplinește cel puțin una dintre următoarele condiții:
  • Minimum 5 ani de experiență practică în domeniul lor.
  • Cunoștințe, experiență familială sau moștenire multigenerațională.
  • Acoperire media, presă sau aprobări din partea unor instituții consacrate care demonstrează leadership în domeniul lor.

Gazdele care oferă cazare în scopuri profesionale trebuie să se asigure că personalul care se ocupă de rezervări este instruit în mod corespunzător și că deține autorizațiile, experiența și pregătirea necesare.

• Activitate: conectată la ceea ce este cunoscut un oraș și are legături cu cultura, bucătăria sau oamenii locali. Experiența este legată de expertiza gazdei. Încurajează participarea și conectarea cu alți oaspeți și cu gazda.
• Locul: locul în care se desfășoară experiența trebuie să fie sigur, curat și confortabil. Toate caracteristicile necesare pentru activitate sunt incluse. Ar trebui să fie un spațiu utilizat în mod obișnuit pentru această activitate și dimensionat corespunzător pentru grup.

Experiențe: Standarde privind anunțul

• Fotografii: minimum 5 fotografii color de înaltă calitate, fără text pe imagini. Adaugă fotografii suplimentare, dacă este necesar, pentru a stabili așteptări clare. Include o fotografie distinctă pentru fiecare punct de pe ordinea de zi în itinerarul experienței tale.
• Titlu: începe cu obiectivul principal al experienței și începe cu o acțiune precum „Explorează”, „Descoperă” sau „Gustă”. Asigură-te că titlul reflectă în mod clar natura experienței.
• Descriere: folosește un limbaj care completează titlul, evidențiază atractivitatea experienței și îi ajută pe oaspeți să înțeleagă la ce să se aștepte.
• Itinerar: prezintă activitățile în ordine, de la început până la sfârșit, astfel încât oaspeții să știe la ce să se aștepte și să poată decide dacă li se potrivește. Include cel puțin 3 activități și suficiente detalii pentru a stabili așteptări clare. Fiecare itinerar ar trebui să acopere o singură experiență.

Ce este necesar după publicarea unui anunț pentru un serviciu sau o experiență

Pentru a continua să găzduiești un serviciu sau o experiență pe Airbnb, tu și anunțul tău trebuie să îndepliniți în mod continuu următoarele criterii și cerințe:

• Gazdele trebuie să onoreze rezervările rezervate și să comunice cu oaspeții în timp util înainte de rezervare. În caz contrar, Politica privind anulările efectuate de gazde pentru servicii și experiențe prezintă taxele și alte consecințe care se pot aplica, iar rambursările acordate oaspeților vor fi gestionate în conformitate cu Politica privind rambursările pentru servicii și experiențe.
• Gazdele trebuie, de asemenea, să mențină servicii și experiențe în condiții de siguranță și de înaltă calitate. Află mai multe despre regulile de bază pentru gazde Airbnb și despre politicile de siguranță pentru servicii și experiențe.
• Airbnb verifică feedbackul din partea oaspeților, anulările făcute de gazde și rapoartele primite de serviciul de asistență pentru clienți despre siguranța și calitatea serviciilor și experiențelor. Printre acțiunile pe care le putem lua se numără emiterea de avertismente, suspendarea sau eliminarea anunțurilor sau eliminarea conturilor de gazdă.
• Gazdele de servicii și experiențe trebuie să se asigure că toate co-gazdele care găzduiesc rezervări îndeplinesc, de asemenea, aceste standarde și cerințe.
• Gazdele profesionale trebuie să se asigure că toți membrii personalului care găzduiesc rezervări îndeplinesc aceste standarde și cerințe.
• Încrederea este piatra de temelie a comunității noastre, iar Airbnb verifică identitatea oaspeților care fac rezervări. Pentru a contribui la menținerea acestei încrederi, se recomandă ca gazdele să nu amestece oaspeții de pe Airbnb și de pe alte platforme în aceeași sesiune a unei experiențe.
• Dacă o gazdă alege ca un asistent la fața locului să îndeplinească funcții de asistență în timpul activității, gazda trebuie să furnizeze oaspeților o notificare prealabilă, așa cum este detaliat în Regulile de bază pentru gazde Airbnb și în politicile de siguranță pentru găzduire.

Nu uita că, dacă aduci modificări semnificative anunțului (de exemplu, la poziție sau la oferte) după publicare, acesta va fi verificat din nou.