Obține prima recenzie de 5 stele

Scorurile și recenziile sunt postate pe pagina anunțului tău și îi ajută pe oaspeți să decidă dacă serviciul tău este potrivit pentru ei. Feedbackul pozitiv din partea oaspeților te ajută să îți construiești reputația pe Airbnb și poate duce la mai multe rezervări și la câștiguri mai mari.

Oaspeților li se solicită să scrie o recenzie de îndată ce serviciul a fost finalizat. Feedbackul lor te ajută să oferi servicii de cea mai înaltă calitate. Oaspeților li se solicită să ofere:

• Un scor general. Oaspeții îți evaluează serviciul pe o scară de la 1 la 5 stele. Scorul tău general mediu apare pe pagina anunțului, în rezultatele căutărilor și în profilul tău.
• Scoruri detaliate. Oaspeții oferă feedback mai specific evaluând ospitalitatea, seriozitatea și raportul calitate/preț. Dacă oferi un serviciu la sediul tău profesional sau într-un spațiu public, cum ar fi un serviciu de coafură la salonul tău sau o sesiune de yoga pe o plajă, le vom solicita, de asemenea, să evalueze locația.
• O recenzie publică. Aceasta apare în profilul tău și în secțiunea de recenzii a anunțului. Dacă răspunzi la recenzia publică, răspunsul tău va apărea sub aceasta.
• Un mesaj privat. Acest feedback nu apare pe pagina anunțului. Este numai pentru tine.

După ce primești primele 3 recenzii, îți vom afișa informații despre feedbackul primit de la oaspeți. Utilizează meniul pentru a accesa secțiunea Informații în aplicația Airbnb.

Instrumentele Airbnb pentru gazde te pot ajuta să depășești așteptările oaspeților.

Oferă servicii excelente. Gândește-te cum să-ți personalizezi ofertele pentru a-i face pe oaspeți să simtă că ai grijă de ei și că sunt bineveniți.

• Comunică cu oaspeții în fila Mesaje pentru a-i întreba despre preferințele lor, pentru a răspunde la întrebări și pentru a crea oferte personalizate.
• Folosește răspunsurile rapide pentru a personaliza și a trimite cu ușurință un mesaj de bun-venit după o rezervare și un mesaj ulterior după oferirea unui serviciu.
• Include detalii suplimentare pentru ca oferta ta să fie una specială.

Asigură-te că totul funcționează fără probleme. Dă dovadă de seriozitate pregătindu-te din timp, stabilind așteptări clare și răspunzând prompt la mesajele oaspeților înainte și după fiecare serviciu.

• Pregătește din timp echipamentele și materialele și, în cazul în care te deplasezi la oaspete, ia în considerare traseul pentru a ajunge la timp. Folosește calendarul Airbnb pentru a programa timpul de care ai nevoie între rezervări pentru a călători și a te pregăti.
• Programează mesaje care să fie trimise în anumite momente, cum ar fi cu o zi înainte de un serviciu, astfel încât oaspetele să știe la ce să se aștepte.
• Activează notificările în aplicația Airbnb și în setările dispozitivului pentru a fi mereu la curent cu mesajele.
• Dacă oferi un serviciu la locuința altcuiva, lasă spațiul la plecare așa cum l-ai găsit.

Oferă un raport calitate/preț excelent. Un preț competitiv este un factor important atunci când vine vorba de raportul calitate/preț. Poți stabili prețurile sau poți adăuga reduceri în fila Anunțuri.

• Adaugă cel puțin 3 oferte la prețuri diferite pentru a le oferi oaspeților mai multe opțiuni și pentru a-ți atinge obiectivele privind câștigurile. Cea mai bună practică este să configurezi oferte la prețuri de bază, standard și premium.
• Ia în considerare să începi cu un preț puțin mai mic și reevaluează după ce îți construiești reputația pe Airbnb cu scoruri și recenzii pozitive.
• Adaugă reduceri pe perioade limitate, pentru rezervări anticipate și pentru grupuri mari ca să atragi oaspeții.
• Caută servicii similare pe Airbnb și pe alte platforme pentru a compara prețurile practicate la nivel local și a stabili un preț competitiv.

Pe lângă aceste sugestii privind ospitalitatea, ține cont de regulile de bază pentru gazde și de politicile de siguranță privind serviciile Airbnb. Acestea prezintă așteptările de bază pentru oferirea unor servicii de înaltă calitate, care se desfășoară în siguranță.

Toate gazdele, fotografiile și detaliile anunțului trebuie să îndeplinească standardele și condițiile privind serviciile Airbnb.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.