Utilizarea răspunsurilor rapide pentru a economisi timp

Gazdele de experiențe se confruntă deseori cu aceleași întrebări din partea diferiților oaspeți: Care este disponibilitatea ta săptămâna viitoare? Unde ne întâlnim? Cum mă pot pregăti pentru eventualitatea în care plouă?

Îți poți reutiliza răspunsurile și poți reacționa rapid de fiecare dată cu ajutorul răspunsurilor rapide în fila Mesaje.

Un răspuns rapid este un mesaj scurt, scris în prealabil, care este salvat ca șablon în setările pentru mesaje.

Fiecare mesaj poate fi personalizat cu ajutorul substituenților, care extrag din anunț sau din detaliile rezervării informații precum prenumele unui oaspete.

Creează propriile răspunsuri rapide sau editează șabloanele oferite de Airbnb. De exemplu, dacă trebuie să contactezi adesea oaspeții care întârzie, încearcă să salvezi un răspuns standard ca răspuns rapid.

Poți trimite răspunsuri rapide imediat sau le poți programa pentru a fi trimise automat mai târziu.

Pentru a trimite imediat un răspuns rapid unui oaspete:

• Accesează fila Mesaje.
• Selectează conversația la care dorești să răspunzi.
• Atinge semnul plus (+) de lângă Scrie un mesaj.
• Selectează Trimite un răspuns rapid.
• Alege un răspuns rapid care vrei să apară în conversație.
• Editează mesajul sau trimite-l ca atare.
• Atinge săgeata (↑) pentru a trimite mesajul.

Fila Mesaje are și opțiunea de răspunsuri sugerate: este folosită inteligența artificială pentru înțelegerea întrebării unui oaspete și ți se sugerează unul dintre răspunsurile rapide. Sugestia apare în conversație, dar este vizibilă doar pentru tine. Poți edita răspunsul sugerat înainte de a-l trimite sau poți scrie un alt răspuns.

Pentru a trimite automat un răspuns rapid tuturor oaspeților:

• Accesează fila Mesaje.
• Atinge pictograma Setări din partea de sus a ecranului.
• Atinge Gestionează răspunsurile rapide.
• Alege răspunsul rapid pe care vrei să-l programezi și atinge Înainte.
• Atinge Programează pentru și selectează când dorești ca oaspeții să primească mesajul, cum ar fi în momentul confirmării rezervării sau cu 2 ore înainte de începerea experienței.

Ai 2 opțiuni în momentul confirmării rezervării: să programezi un mesaj direct pentru fiecare oaspete care rezervă sau un mesaj de grup după ce primul oaspete rezervă. 

Când programezi un mesaj de grup, oaspeții care rezervă o experiență pentru aceeași dată și oră sunt adăugați automat în firul de conversație. Aceștia pot citi toate mesajele din firul de conversație, astfel că nu va trebui să te repeți.

Când se apropie momentul trimiterii unui răspuns rapid programat, în conversația cu oaspetele îți va fi afișat un memento. Modifică mesajul sau omite trimiterea acestuia dacă repetă informații pe care le-ai comunicat deja.

Pentru eficiență maximă, un răspuns rapid trebuie să fie scurt și să se concentreze pe un singur subiect. În fila Mesaje vei găsi șabloane scrise în prealabil pentru subiecte frecvente, cum ar fi cele de mai jos. Încearcă să le trimiți în momente-cheie.

• Confirmarea rezervării: trimite un mesaj de bun-venit pentru a te prezenta și întreabă oaspeții dacă au întrebări sau solicitări speciale, cum ar fi nevoi sau preferințe alimentare specifice.
• Pregătirea: ajută oaspeții să profite la maximum de experiență stabilind așteptări, cum ar fi trimiterea prognozei meteo cu sugestii despre ce să poarte sau să aducă cu ei pentru a se simți confortabil.
• Înainte de experiență: contactează oaspeții cu 24 de ore în avans pentru a le reaminti ora de începere și locul de întâlnire, oferindu-le indicații clare pentru a ajunge acolo.
• După experiență: oferă-le oaspeților recomandări locale și încearcă să le soliciți feedback și o recenzie publică.

Adăugând fotografii sau videoclipuri în răspunsurile rapide, poți să te prezinți mai ușor, să oferi o imagine a locului de întâlnire sau să surprinzi momentele de referință ale experienței. De exemplu, dacă ai făcut fotografii cu oaspeții în timpul activității, atașează câteva la răspunsul rapid pe care îl trimiți de obicei după experiență.

După ce rezervările sunt confirmate, poți atașa fișiere la mesaje. Trimite fotografii în format PNG sau JPG (până la 50 MB) și videoclipuri în format MP4 sau MOV (până la 100 MB și 60 de secunde).

Experiența de utilizare poate varia în funcție de locul în care te afli. Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.