7 sugestii pentru găzduirea persoanelor care se refugiază din calea unei crize

Dacă ai mai găzduit prin Airbnb, probabil că ai petrecut multe ore gândindu-te la cum să-i faci pe oaspeți să se simtă bineveniți în locuința ta.

Când oferi cazare de urgență prin Airbnb.org, poate că te întrebi și cum să-i întâmpini pe acei oaspeți care e posibil să se fi confruntat cu traume.

Persoanele care și-au părăsit casele în căutarea unui refugiu, uneori fără a avea mult timp să se pregătească, e posibil să aibă griji și așteptări diferite față de persoanele care călătoresc de plăcere. Acesta este unul dintre motivele pentru care Airbnb.org colaborează cu organizații non-profit specializate în sprijinirea persoanelor care se refugiază din calea conflictelor și dezastrelor naturale. Uneori, aceste organizații le oferă oaspeților servicii de asistență socială complexă pe timpul șederii.

Airbnb.org pune la dispoziția ta și a oaspeților tăi personal de asistență clienți special instruit, pentru cazul în care apar situații deosebite. De asemenea, Airbnb.org acordă sprijin tuturor oaspeților, indiferent de naționalitate, rasă, etnie sau modul în care se identifică.

Pentru o familie care a trecut prin experiențe traumatizante, a avea la dispoziție un spațiu confortabil, sigur și care oferă intimitate este de o valoare inestimabilă. Pentru mulți oaspeți, este prima oară de când și-au părăsit locuințele când au acces la o bucătărie unde pot găti sau la un living unde se pot reuni ca familie.

Iată câteva măsuri pe care le poți lua pentru a-ți face spațiul mai primitor:

• Cultivă în spațiul tău o atmosferă caldă, de confort, pentru a-i ajuta pe oameni să se relaxeze. O lenjerie de pat schimbată și niște prosoape curate, articole de toaletă de strictă necesitate și elemente de bază în bucătărie îi pot ajuta pe oameni să se simtă ca acasă, chiar dacă stau doar câteva zile.

• Unii oaspeți își pot face griji cu privire la siguranța personală. Încearcă să faci astfel încât aleile de acces și intrările să fie bine iluminate. Asigură-te că funcționează toate încuietorile, jaluzelele și perdelele. Anunță-i pe oaspeți dacă sunt șanse să audă zgomote puternice, cum ar fi avioane care zboară chiar pe deasupra locuinței sau mașina de gunoi care trece prin dreptul casei dimineața devreme.

• Este posibil ca persoanele care se confruntă cu traume și perioade de tranziție să nu-și amintească anumite informații cu ușurință. „Nu poți gândi normal, nu poți prelucra informațiile”, mărturisea un oaspete care a fost evacuat în timpul unui incendiu major din California. „Este atât de copleșitor, încât pur și simplu uiți cum se fac lucrurile și aproape că nu mai reacționezi la nimic.” Materialele vizuale le pot fi utile oaspeților. Le poți oferi o foaie tipărită cu adresa locuinței tale și cu o hartă a cartierului, pe care oaspeții o pot consulta ori de câte ori au nevoie.

• Dacă tu și oaspeții tăi nu vorbiți aceeași limbă, caută organizații non-profit sau firme locale care ar putea oferi resurse traduse într-o limbă pe care oaspetele o cunoaște. Dacă de oaspeții tăi se ocupă un asistent social din partea unei organizații non-profit partenere a Airbnb.org, poți găsi ajutor și la acesta.

Pentru multe gazde, legăturile interumane pe care le creează cu oaspeții reprezintă una dintre cele mai mari recompense ale activității de găzduire. Iată câteva lucruri de reținut pentru situațiile când comunici cu oaspeți care e posibil să fi suferit recent o traumă.

• Transparența și consecvența sunt foarte importante. Anunță-i pe oaspeți din timp dacă vine cineva să efectueze lucrări de întreținere în interiorul sau în jurul casei sau dacă va fi nevoie să treci pe la locuință.

• Când discuți cu oaspeții, încearcă să te concentrezi pe întrebări legate de șederea lor, nu de criza prin care tocmai au trecut. Mary, care a găzduit mai multe persoane refugiate din Ucraina, explică: „Le puneam întrebări generale, cum ar fi «De unde sunteți?» sau «Cum ați călătorit?»”. Oaspeții îți vor da de înțeles dacă doresc să vorbească mai mult despre experiența lor, a adăugat Mary. Respectându-le intimitatea, le oferi spațiul necesar pentru a se regăsi și a se reface.

• Acordă atenție indiciilor pe care ți le dau oaspeții despre modul în care le-ar plăcea să te porți cu ei. Poate că unii preferă să petreacă timp doar cu familia lor. Iar alții poate că au mai multă deschidere și te vor ruga să-i ajuți să-și creeze legături în comunitate.

Îți mulțumim pentru disponibilitatea de a-ți oferi spațiul, timpul și ospitalitatea. Dacă dorești mai multe informații despre cum să te pregătești pentru a pune la dispoziție o cazare de urgență, vei găsi articole și videoclipuri în ghidul de găzduire al Airbnb.org din Centrul de resurse.