De ce este atât de important să răspunzi rapid oaspeților

Utilizarea instrumentelor Airbnb te poate ajuta să răspunzi cu ușurință.
Articol creat de Airbnb pe 4 mai 2021
Timp de citire: 2 minute
Actualizat pe 9 mar. 2023

Gazdele care se bucură de cel mai mare succes răspund la mesajele oaspeților imediat ce le primesc. De fapt, o rată de răspuns bună îți poate ajuta anunțul să apară mai sus în rezultatele căutărilor efectuate de oaspeți.

Un răspuns rapid este deosebit de important înainte de rezervare, atunci când oaspeții ar putea avea nevoie de mai multe informații pentru a se hotărî, și în apropiere de momentele de check-in și check-out, atunci când oaspeții ar putea avea nevoie de un răspuns rapid la întrebări. Le-am cerut gazdelor care își mențin o rată de răspuns extrem de bună să împărtășească câteva sugestii.

Cum poți răspunde mai rapid

„Asigură-te că notificările trimise prin aplicația Airbnb, SMS și e-mail sunt întotdeauna active, astfel încât să nu ratezi niciun mesaj nou”, explică Omar, o Super-gazdă din Ciudad de México.

După aceea, încearcă instrumentele Airbnb pentru a-ți automatiza răspunsurile. Kath, o gazdă din Albany, Australia, preferă să folosească răspunsuri rapide. „Astfel, economisesc mult timp și nu trebuie să scriu același lucru din nou și din nou”, declară ea.

Mesajele programate sunt, de asemenea, utile, în special pentru check-in și check-out. Keshav din New Delhi, India, membru în Consiliul consultativ al gazdelor, trimite cu 24 de ore înainte de fiecare check-in un mesaj programat care include instrucțiuni privind accesul la locuința sa și alte informații despre sosire.

„Dacă oaspetele nu sosește când este ora de check-in, îi mai trimit un mesaj: «Bună, ai toate informațiile necesare? Ți le trimit din nou, în caz că încerci să găsești adresa»”, explică Keshav.

Cum se calculează rata de răspuns

Rata ta de răspuns este procentajul de mesaje noi de la oaspeți la care ai răspuns în termen de 24 de ore în ultimele 30 de zile.

  • Aici intră răspunsurile la solicitări noi din partea oaspeților, precum și acceptarea, preaprobarea sau refuzul unei cereri de rezervare.

  • Un timp de răspuns mai mare de 24 de ore va scădea rata generală de răspuns și va crește timpul mediu de răspuns.

În cadrul activității de găzduire, este esențial să urmărești continuu contul Airbnb și să răspunzi rapid la mesaje. Procedând astfel îți vei îmbunătăți rata de răspuns, iar anunțul tău va apărea mai sus în rezultatele căutărilor.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.
Airbnb
4 mai 2021
Ți-a fost de ajutor?