Cum protejează Airbnb gazdele

Beneficiezi de protecția oferită de politicile noastre atunci când utilizezi Airbnb pentru a gestiona comunicarea, rezervările și plățile.

AirCover pentru gazde îți oferă protecție gratuită de la A la Z de fiecare dată când primești oaspeți. Include:

• Protecție împotriva daunelor aduse proprietății gazdei în valoare de până la 3 milioane USD, inclusiv protecție pentru obiecte de valoare, precum și pentru mașinile și ambarcațiunile staționate pe proprietate
• Asigurare de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe în valoare de până la 1 milion USD
• Confirmarea identității oaspeților
• Verificări ale antecedentelor oaspeților care rezervă, atunci când legea permite acest lucru
• Tehnologia proprie Airbnb de verificare a rezervărilor, care contribuie la reducerea riscului organizării de petreceri perturbatoare și provocării de daune materiale

Airbnb le impune tuturor oaspeților să respecte un set de reguli de bază înainte de a face o rezervare. Aceștia trebuie:

• Să îți trateze locuința ca și cum ar fi a lor. Oaspeții trebuie să lase locuința într-o stare care nu necesită o muncă excesivă de curățenie și să urmeze regulile privind gunoiul și daunele.
• Să respecte Regulile casei. Aici intră respectarea numărului de oaspeți aprobat, a orelor de check-in și check-out și a orelor de liniște.

Dacă oaspeții nu respectă aceste reguli, poți contacta echipa Asistență clienți Airbnb și poți descrie experiența ta în recenzie. Oaspeții care încalcă în mod repetat Regulile casei ar putea fi suspendați sau înlăturați de pe platforma Airbnb.

Regulile casei au caracter obligatoriu conform regulilor de bază ale Airbnb și te ajută să stabilești ce așteptări ai de la oaspeți. Poți alege din această listă de Reguli ale casei privind:

• Animalele de companie
• Evenimentele
• Fumatul și utilizarea țigărilor electronice
• Orele de liniște
• Orele de check-in și check-out
• Numărul maxim de oaspeți
• Fotografierea și filmarea în scopuri comerciale

Poți adăuga sarcini privind aspecte specifice spațiului tău, cu condiția ca acestea să fie rezonabile și să respecte politicile Airbnb. De exemplu, le poți cere oaspeților să oprească aerul condiționat înainte de plecare.

Oaspeții sunt rugați să completeze un profil care conține o fotografie și date personale, pentru a te ajuta să îi cunoști mai bine.

• Recenziile despre oaspeți se bazează pe interacțiuni reale. Gazdele și oaspeții își pot scrie reciproc recenzii numai după ce o rezervare a fost finalizată.
• Tu decizi cum îți pot rezerva oaspeții spațiul. Dacă folosești Rezervarea imediată, poți seta ca locuința să poată fi rezervată numai de oaspeții care au finalizat cel puțin o ședere fără incidente sau scoruri mici. Dacă preferi, poți verifica fiecare cerere de rezervare înainte de a o accepta.
• Tu deții controlul. Poți anula o rezervare dacă ai motive rezonabile să crezi că oaspetele va organiza o petrecere, atât timp cât respecți Politica Airbnb privind anulările făcute de gazde. Dacă o cerere de rezervare te face să nu te simți în largul tău, o poți refuza, atât timp cât respecți Politica anti-discriminare a Airbnb.

Airbnb îți stă la dispoziție pentru a-ți oferi asistență 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, în peste 60 de limbi, prin intermediul următoarelor canale:

• Asistență telefonică și prin mesaje. Pentru probleme urgente, apelează-ne. Pentru probleme care nu sunt urgente, cum ar fi actualizarea calendarului sau ajustarea prețurilor, trimite-ne un mesaj.
• Linia de asistență nonstop privind siguranța. Dacă te simți vreodată în pericol, aplicația Airbnb oferă acces, printr-o singură apăsare de buton, la operatori special pregătiți pentru a trata probleme de siguranță.
• Asistență specializată pentru Super-gazde. Super-gazdele sunt puse automat în legătură cu un membru expert al personalului ori de câte ori contactează Airbnb.

Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei, asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și asigurarea de răspundere civilă pentru experiențe și servicii, oferite în cadrul programului AirCover pentru gazde, nu li se aplică gazdelor care oferă cazări sau experiențe în Japonia, unde se aplică asigurarea pentru gazde din Japonia și asigurarea de protecție pentru experiențele organizate în Japonia, nici gazdelor care oferă cazări prin Airbnb Travel, LLC. Toate limitele privind acoperirea sunt exprimate în USD.

Asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și asigurarea de răspundere civilă pentru experiențe și servicii sunt subscrise de asiguratori terți.

Dacă oferi găzduire într-o locuință, organizezi o experiență sau oferi un serviciu în Regatul Unit, polița de asigurare de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și cea pentru experiențe și servicii sunt subscrise de Zurich Insurance Company Ltd. și sunt oferite și încheiate fără costuri suplimentare pentru gazdele din Regatul Unit de către Airbnb UK Services Limited, societate desemnată ca reprezentant al Aon UK Limited, autorizată și reglementată de Autoritatea de Supraveghere Financiară din Regatul Unit (FCA). Societatea Aon este înscrisă în registrul FCA cu numărul 310451. Poți verifica acest lucru accesând Registrul Serviciilor Financiare sau contactând FCA la numărul de telefon 0800 111 6768. Polițele de asigurare de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și cele pentru experiențe și servicii, oferite în cadrul programului AirCover pentru gazde, sunt reglementate de Autoritatea de Supraveghere Financiară. Restul produselor și serviciilor oferite de Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC, nu sunt produse reglementate.

Dacă ești gazdă a unei locuințe, a unei experiențe sau a unui serviciu în Spațiul Economic European (SEE), polița de asigurare de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și cea pentru experiențe și servicii sunt subscrise de sucursala din Spania a Zurich Insurance Europe AG și sunt oferite și încheiate fără costuri suplimentare în beneficiul gazdelor din SEE de către Airbnb Spain Insurance Agency SLU (ASIASL), o agenție de asigurări independentă, supravegheată de Direcția Generală Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP) și înregistrată în Spania cu numărul AJ0364 în Registrul distribuitorilor de asigurări al DGSFP. Poți verifica această înregistrare accesând Registrul distribuitorilor de asigurări al DGSFP și poți consulta detaliile complete ale ASIASL aici.

Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei nu este o asigurare și nu este legată de asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe. Pentru locuințele din statul Washington, obligațiile contractuale ale Airbnb în temeiul protecției împotriva daunelor aduse proprietății gazdei sunt acoperite de o poliță de asigurare încheiată de Airbnb. Pentru gazdele al căror domiciliu sau sediu social se află în afara Japoniei se aplică aceste Condiții privind protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.