Discuție pe tema discriminării în cadrul unei sesiuni de întrebări și răspunsuri pentru gazdele Airbnb

La Airbnb, organizăm în mod regulat sesiuni cu gazdele pentru a purta conversații importante despre subiectele care contează cel mai mult pentru ele. Indiferent dacă discutăm despre scoruri acordate poziției sau despre recenzii ale gazdelor, toate aceste sesiuni au câteva lucruri în comun: sunt oneste, sincere și pot aborda subiecte dificile.

În octombrie 2018, Airbnb a schimbat modul în care sunt afișate fotografiile de profil ale oaspeților pentru a încuraja luarea unor decizii mai obiective în procesul de rezervare. Acum, fotografiile de profil ale oaspeților sunt afișate numai după confirmarea unei rezervări.

Unele gazde și-au exprimat îngrijorarea cu privire la această actualizare, subliniind rolul valoros pe care îl pot juca fotografiile pentru a le oferi informații despre oaspeții lor. Dar multe altele, precum Dennis, au aplaudat actualizarea, menționând că fotografiile pot contribui la discriminare.

„Am avut mulți oaspeți care au venit la mine și mi-au spus: «Motivul pentru care te-am ales [să-mi fii gazdă] este pentru că știam că nu mă vei respinge din cauza a ceea ce sunt»”, declară Dennis.

Laura Chambers, directorul general al Airbnb la momentul respectiv, a încheiat discuția cu o recunoaștere a faptului că discuțiile despre discriminare sunt complexe și provocatoare, dar sunt, de asemenea, esențiale. Discriminarea poate fi un subiect dificil de discutat, dar trebuie să ne confruntăm cu aceasta față în față, împreună, înainte de a o putea combate.

Cu toții avem prejudecăți. Cu toate acestea, companii precum Airbnb pot contribui la crearea unor instrumente care să împiedice oamenii să ia decizii părtinitoare. De aceea, ne-am angajat în 2016 să evaluăm modul în care afișăm fotografiile de profil ale oaspeților în procesul de rezervare. Acum, fotografiile de profil ale oaspeților nu sunt afișate gazdelor decât după confirmarea unei rezervări, ceea ce încurajează luarea unor decizii mai obiective de către gazde.

Am ajuns la această decizie după ce am participat la o serie de conversații cu gazde și oaspeți. Deși majoritatea oaspeților furnizează o fotografie, unii ne-au spus că nu doresc să distribuie o fotografie cu ei înșiși atunci când fac rezervarea. De asemenea, le recunoaștem îngrijorarea cu privire la posibilitatea utilizării necorespunzătoare a fotografiilor într-un mod care încalcă Politica noastră anti-discriminare.

În același timp, gazdele ne-au informat că apreciază fotografiile de profil, deoarece acestea pot ajuta gazdele și oaspeții să se cunoască reciproc înainte de începerea călătoriei și le ajută să recunoască oaspeții atunci când fac check-in. În plus, am observat că fotografiile pot fi un instrument util pentru consolidarea încrederii și promovarea sentimentului de comunitate.

Pentru a oferi gazdelor ca tine mai mult control în acest proces și pentru a te ajuta să ai mai multă încredere față de oaspeți înainte de o călătorie, poți:

• Solicita ca oaspeții să furnizeze un act de identitate oficial pe platforma Airbnb înainte de a putea rezerva anunțul tău.
• Trimite un mesaj oaspeților pentru a-i întreba despre scopul călătoriei lor.
• Consulta recenziile anterioare ale oaspeților pentru a afla ce au avut de spus alte gazde despre experiența lor cu un anumit oaspete.
• Solicita ca oaspeții să aibă o fotografie de profil, deși aceasta îți va afișată numai după ce accepți rezervarea.

Acești pași pot ajuta gazdele să se protejeze, încercând în același timp să reducă discriminarea. De asemenea, am creat un set de instrucțiuni care explică diferitele forme ale prejudecăților și stereotipurilor, modul în care acestea ar putea avea un impact asupra experienței unui membru al comunității pe platforma Airbnb și ce poți face pentru a le depăși.

Dar mai sunt multe de făcut și știm că asta e doar una din multele discuții importante. Vom continua să ne întâlnim cu gazdele pentru a afla cum putem colabora pentru a ajuta oamenii din toate mediile sociale să se simtă în siguranță, respectați și bineveniți.