Combaterea discriminării și cultivarea incluziunii

În 2018, am implementat modificări pentru a ne asigura că, pe parcursul procesului de rezervare, gazdele pot vedea fotografia unui oaspete numai după ce i-au acceptat cererea de rezervare. În urma unei analize, s-a constatat că această modificare a îmbunătățit ușor rata de reușită a rezervării (adică rata la care oaspeți din SUA aparținând unor diverse grupuri percepute ca rase distincte reușesc să rezerve o locuință pe platforma Airbnb) în cazul oaspeților care sunt percepuți ca fiind negri.

Oaspeții cu recenzii au o rată de reușită a rezervării mai ridicată. Dar din analiză a rezultat că oaspeții percepuți ca fiind negri sau latinoamericani/hispanici au mai puține recenzii decât oaspeții percepuți ca fiind albi sau asiatici. În prezent, implementăm modificări prin care vrem să ne asigurăm că va fi mai ușor pentru toți oaspeții să primească recenzii atunci când călătoresc.

Rezervarea imediată permite unui oaspete să rezerve o locuință fără a avea nevoie de aprobarea gazdei. Este un instrument eficace în combaterea discriminării deoarece face ca procesul de rezervare să fie mai obiectiv. Am introdus modificări cu scopul de a simplifica utilizarea opțiunii Rezervare imediată pentru încă alte 5 milioane de persoane.

Atunci când călătorii ajung și dincolo de centrele turistice tradiționale, se creează oportunități economice pentru comunități care nu au beneficiat de turism de-a lungul istoriei. În anul următor, vom continua să dezvoltăm și să extindem programe globale precum Airbnb Entrepreneurship Academy, pentru a asigura un acces mai larg la beneficiile găzduirii prin Airbnb. Printre demersurile noastre se numără dezvoltarea programelor ce contribuie la atragerea unui număr mai mare de gazde de culoare.

Comunitatea noastră de gazde joacă un rol important în crearea unei experiențe echitabile și primitoare. În acest an, am lansat un Ghid privind găzduirea incluzivă ce conține articole și videoclipuri informative concepute să le ajute pe gazde să întâmpine oaspeți dintre cei mai diverși din punctul de vedere al abilităților, genului și originii, în special cei care provin din comunități marginalizate de-a lungul istoriei. Preconizăm că vom lansa noi programe de sensibilizare și caracteristici de produs care vor promova incluziunea.

Știm că există motive legitime pentru care e posibil ca o rezervare să fie refuzată: poate că s-a modificat calendarul gazdei sau poate că oaspetele are o anumită așteptare (de exemplu, să facă check-in mai devreme sau să aducă mai mulți oaspeți suplimentari) pe care gazda nu are cum s-o satisfacă. Ne dezvoltăm capacitățile de analiză a rezervărilor refuzate pentru a ne îmbunătăți politicile și produsele și pentru a combate discriminarea.

În conformitate cu Politica ușilor deschise, pe care am introdus-o în 2016, oaspeții care au rezervări în curs sau viitoare și care raportează că se confruntă cu acte de discriminare primesc asistență la rezervarea altei locuințe. Recent, am lansat Linia de asistență nonstop privind siguranța, concepută pentru ca oaspeții aflați în călătorie să poată primi mai ușor ajutor de urgență, inclusiv acces la asistență pentru efectuarea unei rezervări alternative.

Datorită filtrelor noastre de căutare axate pe caracteristici de accesibilitate, este mai ușor pentru oaspeți să găsească și să rezerve cazări care corespund nevoilor lor. În cadrul procesului de verificare a accesibilității, ne asigurăm de acuratețea fiecărei caracteristici de accesibilitate declarate de gazde. Adaptate, noua categorie de locuințe lansată în noiembrie 2022, cuprinde sute de cazări care sunt adaptate pentru accesul scaunelor cu rotile și care au fost verificate, pentru a ne asigura că oferă acces fără trepte în locuință, baie și dormitor și că prezintă cel puțin o caracteristică de accesibilitate în baie. Locuințele din categoria Adaptate sunt supuse chiar și unui proces de scanare 3D care confirmă caracteristicile și măsurătorile.