Politica privind circumstanțele atenuante și coronavirusul (COVID-19)
Ultima actualizare: 1 august 2020
Pe 11 martie, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a declarat că epidemia de coronavirus, cunoscută sub numele de COVID-19, este o pandemie globală. De atunci, focarul a evoluat rapid, guvernele din întreaga lume luând măsuri rapide pentru a încetini răspândirea COVID-19.
Ca răspuns, în cadrul politicii noastre privind circumstanțele atenuante, oferim următoarea acoperire pentru situațiile legate de COVID-19, pentru a contribui la protejarea comunității noastre și a liniști toți membrii săi. Te rugăm să consulți periodic această pagină pentru actualizări cu privire la acoperire.
Sugestie: dacă ești oaspete, poți găsi opțiunile de anulare și rambursare accesând pagina Călătorii și alegând călătoria. Află cum. Dacă ești gazdă, vei găsi informații în panoul de control pentru găzduire.
Rezumat
Rezervările pentru cazări și experiențe Airbnb efectuate până pe 14 martie 2020 (inclusiv), cu data de check-in între 14 martie 2020 și 15 septembrie 2020, sunt acoperite de politică și pot fi anulate înainte de check-in. Oaspeții care anulează vor avea la dispoziție opțiuni de anulare și rambursare, iar gazdele vor putea anula fără taxe și fără niciun impact asupra statutului lor de Super-gazdă. În cazul anulărilor acoperite, Airbnb va efectua rambursări sau va emite credite de călătorie care includ toate taxele de servicii. Pentru a anula în conformitate cu politica, va trebui să atești faptele și/sau să furnizezi documente justificative pentru circumstanțele atenuante.
Pentru rezervările efectuate după 14 martie 2020 se va aplica politica obișnuită de anulare a gazdei.
Anulările vor fi tratate în funcție de acoperirea circumstanțelor atenuante în vigoare la momentul depunerii, iar rezervările deja anulate nu vor fi luate în considerare.
Dacă o rezervare a început deja (data de check-in a trecut), această circumstanță atenuantă nu se aplică.
Pentru rezervările interne din China continentală și pentru rezervările Luxe sau Luxury Retreats se aplică politici diferite.
Ce rezervări sunt acoperite
Rezervările efectuate până pe 14 martie 2020 (inclusiv)
Rezervările pentru cazări și experiențe Airbnb efectuate până pe 14 martie 2020 (inclusiv), cu data de check-in între 14 martie 2020 și 15 septembrie 2020, pot fi anulate înainte de check-in. Acest lucru înseamnă că oaspeții care anulează în conformitate cu politica vor beneficia de rambursare integrală sau de un credit de călătorie echivalent cu suma pe care au plătit-o (în cazul în care este disponibil un credit de călătorie). Gazdele vor putea anula rezervările, în conformitate cu politica, fără taxe și fără niciun impact asupra statutului lor de Super-gazdă, iar Airbnb va efectua rambursări sau va emite credite de călătorie care includ toate taxele de servicii.
Rezervările pentru cazări și experiențe Airbnb efectuate până pe 14 martie 2020 (inclusiv), cu data de check-in după 15 septembrie 2020, nu sunt acoperite în prezent în cazul circumstanțelor atenuante legate de COVID-19. Se va aplica politica de anulare a gazdei, ca de obicei.
Dacă o rezervare a început deja (data de check-in a trecut), această circumstanță atenuantă nu se va aplica.
Rezervările efectuate după 14 martie 2020
Rezervările pentru cazări și experiențe Airbnb efectuate după 14 martie 2020 nu vor fi acoperite de Politica noastră privind circumstanțele atenuante, cu excepția cazului în care oaspetele sau gazda suferă de COVID-19. Circumstanțele legate de pandemia de COVID-19 care nu sunt acoperite includ: perturbări și anulări ale transportului; recomandări și restricții de călătorie; recomandări de sănătate și carantine; modificări ale legislației aplicabile și alte dispoziții impuse de autorități, cum ar fi ordinele de evacuare, închiderea frontierelor, interzicerea închirierilor pe termen scurt și condițiile privind adăpostul la fața locului. Se va aplica politica de anulare a gazdei, ca de obicei.
Politica noastră privind circumstanțele atenuante este menită să protejeze oaspeții și gazdele de circumstanțele neprevăzute care apar după rezervare. Ca urmare a faptului că Organizația Mondială a Sănătății a declarat COVID-19 drept pandemie globală, politica privind circumstanțele atenuante nu se mai aplică, deoarece COVID-19 și consecințele sale nu mai sunt neprevăzute sau neașteptate. Te rugăm să citești cu atenție politica de anulare a gazdei atunci când faci o rezervare și să iei în considerare alegerea unei opțiuni care să îți ofere flexibilitate.
Cum funcționează
Dacă ești oaspete, poți găsi opțiunile de anulare și rambursare accesând pagina Călătorii și alegând călătoria. Află cum. Dacă ești gazdă, vei găsi informații în panoul de control pentru găzduire.
Actualizări și resurse privind pandemia de coronavirus
În Centrul de resurse am pus la dispoziție o selecție de articole pentru a veni în sprijinul comunității noastre în această perioadă. Poți găsi cele mai recente informații privind răspunsul nostru la pandemia de COVID-19, de la actualizări privind politicile la resurse pentru gazde și oaspeți.
De asemenea, poți consulta Politica privind circumstanțele atenuante pentru a afla mai multe despre acoperirea circumstanțelor care nu au legătură cu COVID-19.
Solicităm tuturor membrilor comunității să manifeste o atitudine respectuoasă, incluzivă și să respecte Politica anti-discriminare atunci când interacționează cu alți membri ai comunității noastre.
Vom continua să revizuim aplicarea acestei politici. Te rugăm să consulți periodic această pagină pentru actualizări și informații noi. Dacă ai o rezervare efectuată până pe 14 martie 2020 (inclusiv), cu data de check-in după 15 septembrie 2020, te rugăm să revii aici pe 15 august 2020 pentru o actualizare.