AirCover pentru oaspeți

Fiecare rezervare a unei locuințe e acoperită de AirCover pentru oaspeți. Dacă în locuința ta Airbnb apare o problemă gravă pe care gazda nu o poate rezolva, suntem aici pentru a te ajuta.

Te vom ajuta să faci o rezervare alternativă sau îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială

Iată unde te putem ajuta:

• Dacă gazda locuinței tale anulează înainte de check-in
• Dacă există o problemă și nu poți lua legătura cu gazda
• Dacă anunțul este semnificativ diferit de cel anunțat, iar gazda nu poate rezolva problema

Echipa noastră te poate ajuta să găsești o locuință similară, având în vedere poziția și dotările, în funcție de disponibilitatea cazărilor, la un preț comparabil. Dacă nu este disponibilă o locuință similară sau preferi să nu faci o rezervare alternativă, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială, inclusiv taxele de servicii.

Cum funcționează AirCover pentru oaspeți

AirCover pentru oaspeți oferă asistență pentru probleme grave legate de rezervarea locuinței, de exemplu:

• Gazda îți anulează rezervarea înainte de check-in
• Încălzirea nu funcționează iarna
• Anunțul are mai puține dormitoare decât cele din anunț
• Este un alt tip de locuință - o cameră privată în loc de o locuință întreagă
• Lipsește o dotare majoră promovată, cum ar fi o piscină sau o bucătărie

AirCover pentru oaspeți nu include mai multe inconveniente minore, cum ar fi un prăjitor de pâine stricat.

Rezolvarea problemelor în timpul șederii

Gazda ta este cea mai potrivită persoană la care să apelezi dacă intervine ceva. Poți să-i trimiți direct un mesaj gazdei pentru a-i spune care este situația. Dacă apare o problemă în timpul șederii:

1. Documentează problema: realizează fotografii sau videoclipuri ca dovadă.
2. Contactează gazda: anunță gazda în termen de 72 de ore de la descoperire, descriind problema și căutând o soluție.
3. Contactează-ne: dacă gazda nu răspunde sau nu poate rezolva problema, contactează-ne imediat.
4. AirCover pentru asistență pentru oaspeți: dacă problema este acoperită de AirCover pentru oaspeți și dorești să pleci, te vom ajuta să găsești cazare comparabilă în funcție de disponibilitate și preț. Dacă nu este disponibilă o locuință similară sau preferi să nu faci o rezervare alternativă, vei primi o rambursare integrală sau parțială.

Linie privind siguranța non-stop

Trebuie să ne contactezi? Contactează-ne prin telefon, e-mail sau chat.

Dacă nu te simți vreodată în siguranță, suntem aici pentru a te ajuta să obții acces prioritar la agenți de siguranță special instruiți, care te vor ajuta cu problemele legate de siguranță sau te vor pune în legătură direct cu autoritățile locale de urgență, zi sau noapte.

Dacă ești gazdă, află mai multe despre AirCover pentru gazde și despre îmbunătățirile pe care le-am făcut.