Condiții privind siguranța locuințelor

De la vile la case în copac, indiferent de formă, locuințele înregistrate pe Airbnb ar trebui să fie cazări sigure. Gazdele trebuie să ofere un spațiu sigur și au obligația de a informa oaspeții cu privire la anumite pericole legate de siguranță și de a le aborda.

Află mai multe despre instrucțiunile noastre de siguranță pentru servicii și experiențe.

Așteptări de bază privind siguranța

Gazdele au responsabilitatea de a menține o locuință sigură, inclusiv orice zone la care oaspeții au acces în timpul șederii lor (de exemplu: dotările de la fața locului, cum ar fi sălile de sport sau locurile de joacă, precum și zonele comune, cum ar fi casa scărilor și intrările). Mai exact, gazdele trebuie:

• Stabilește așteptările. Gazdele trebuie să comunice în mod clar cu oaspeții cu privire la caracteristicile specifice ale fiecărei locuințe, inclusiv prin completarea secțiunii privind siguranța din descrierea locuinței lor. De asemenea, gazdele trebuie să ofere instrucțiuni pentru orice caracteristici ale locuinței care ar putea duce la vătămări corporale dacă sunt utilizate necorespunzător (de exemplu, căzi cu hidromasaj).
  • De exemplu, gazdele trebuie să menționeze prezența armelor și a anumitor tipuri de animale în locuință și să ia măsuri de siguranță pentru a le securiza.

• Să ofere un spațiu sigur pentru oaspeți. Trebuie furnizate chei sau coduri de acces pentru punctul de intrare principal. Cutiile securizate și codurile de acces trebuie păstrate în siguranță, iar gazdele trebuie să schimbe codurile după fiecare rezervare.
• Să asigure întreținerea detectoarelor de fum și de monoxid de carbon (CO). Gazdele trebuie să precizeze în mod clar dacă aceste dispozitive sunt prezente într-o locuință. Dacă există, detectoarele trebuie să fie în stare de funcționare, iar gazdele trebuie să testeze în mod regulat alarmele. Încurajăm cu tărie instalarea acestor dispozitive și punem la dispoziția gazdelor eligibile, în mod gratuit, un detector de fum și de monoxid de carbon, la cerere.
• Respectă legislația aplicabilă. Gazdele trebuie să respecte legile și reglementările de siguranță relevante, cum ar fi cerințele aplicabile din codul de prevenire a incendiilor și limitele de ocupare în condiții de siguranță.

Abordarea potențialelor pericole pentru siguranță

În cadrul procesului de asigurare a unei locuințe sigure, gazdele trebuie să abordeze pericolele cunoscute care ar putea provoca vătămări, înainte de a accepta rezervări. Printre potențialele riscuri pentru siguranță se numără, fără ca enumerarea să fie exhaustivă:

• Pericole de incendiu sau de natură electrică (de exemplu: locuințe cu ieșiri blocate, detectoare de fum nefuncționale sau cabluri expuse)
• Aparate întreținute necorespunzător (de exemplu: căzi cu hidromasaj, aparate de bucătărie alimentate cu gaz, cuptoare)
• Pericole pentru sănătate (de exemplu: apă contaminată, mucegai sau dăunători)
• Riscuri pentru siguranța fizică (de exemplu: pereți, tavane sau ferestre nesigure)

În plus, gazdele trebuie să menționeze orice pericole pentru siguranță inerente locuinței, incluzându-le în descrierea anunțului (de exemplu: acces la înălțimi mari, la o piscină sau la un corp de apă).

Aplicarea acestor politici

Dacă aflăm că gazdele nu dezvăluie sau nu reduc pericolele cunoscute sau se confruntă cu incidente de siguranță grave sau repetate la locuințele lor, luăm măsurile corespunzătoare. Acest lucru poate include solicitarea ca gazdele să remedieze problemele, informarea gazdelor și a oaspeților cu privire la politicile noastre, emiterea de avertismente sau suspendarea ori eliminarea anunțurilor sau a conturilor care încalcă regulile. De asemenea, este posibil să anulăm rezervări viitoare sau în curs sau să solicităm dovezi că gazdele au remediat problemele înainte de a putea accepta rezervări. Gazdele sunt răspunzătoare pentru încălcările comise de co-gazdele lor, de angajații lor și de alte persoane cărora le permit să le ofere asistență în activitatea de găzduire.

Suntem aici pentru a te ajuta

În cazul puțin probabil în care te confrunți cu o problemă de siguranță în timpul șederii tale, suntem aici pentru a te ajuta:

• Dacă există o urgență în curs, te rugăm să contactezi serviciile locale de urgență sau autoritățile de aplicare a legii pentru a primi ajutor. Dacă nu cunoști numerele de telefon ale serviciilor locale de urgență, poți utiliza Airbnb pentru a apela serviciile de urgență chiar acum.
• În caz contrar, poți contacta Airbnb prin intermediul liniei noastre de asistență non-stop privind siguranța.
• Dacă nu ai cont Airbnb, dar dorești să raportezi ceva ce se întâmplă într-o locuință Airbnb din comunitatea ta, poți contacta echipa noastră de asistență pentru cartier.

Resurse suplimentare

Pentru mai multe sfaturi privind siguranța și cele mai bune practici, gazdele pot consulta resursele de mai jos:

• Reguli de siguranță suplimentare pentru gazde
• Listă de verificare privind siguranța locuințelor
• Pregătirea pentru situații de urgență
• Sfaturi de prim ajutor
• Resurse privind siguranța în Statele Unite