O comunicare eficace
O comunicare eficace cu oaspeții te poate ajuta să transformi o ședere plăcută într-una minunată. Folosește funcțiile de mesagerie Airbnb pentru a trimite detalii și mementouri importante, pentru a răspunde rapid la întrebări și pentru a oferi o primire călduroasă.
Să începem cu începutul
Modul în care furnizezi informații dă tonul unei șederi. Încearcă să dai dovadă de următoarele calități:
Disponibilitate. Activează notificările pentru a primi și a răspunde rapid la mesajele oaspeților. Annette, o gazdă din San Francisco, spune că, chiar și în cazul unor probleme minore, îi roagă pe oaspeți „să ne contacteze imediat și ne vom ocupa noi”.
Transparență. Descrie-ți locuința în mod realist și asigură-te că oaspeții știu la ce să se aștepte. „Ceea ce le promiți oaspeților că vor găsi trebuie să coincidă cu ceea ce găsesc când ajung”, explică Daniel, o gazdă din San Francisco.
Deschidere. Întreabă-i pe oaspeți cum îi poți face să se simtă în largul lor și bineveniți. „Întotdeauna vor exista lucruri pe care nu vom reuși să le anticipăm”, consideră Sadie, o Super-gazdă din Santa Fe, New Mexico.
Atenție și amabilitate. Modul în care reacționezi la o problemă poate lăsa o impresie de durată. „Dacă gestionezi corect o situație neplăcută, dând dovadă de empatie și reacționând rapid, un oaspete nemulțumit se poate transforma într-un oaspete care revine la tine”, declară Felicity, o Super-gazdă din New South Wales, Australia.
Mesaje trimise în momente-cheie
Anticipează informațiile de care au nevoie oaspeții în timpul planificării și al călătoriei, pentru a reduce numărul de întrebări. Îți sugerăm să le trimiți mesaje în momente-cheie precum cele de mai jos:
Solicitarea de informații sau cererea de rezervare. O rată de răspuns bună este unul dintre factorii care îți pot ajuta anunțul să apară mai sus în rezultatele căutărilor efectuate de oaspeți pe Airbnb.
Confirmarea rezervării. Trimite un mesaj prin care-i mulțumești oaspetelui pentru rezervare și îl anunți că îi stai la dispoziție dacă are întrebări.
Sosirea. Cu una sau două zile înainte de check-in, amintește-le oaspeților că pot găsi detalii și indicații de orientare în fila Călătorii și trimite-le eventuale precizări importante despre cum să intre în locuință.
În timpul unei șederi. Întreabă oaspeții la scurt timp după sosire dacă au tot ce le trebuie pentru ca șederea să le fie confortabilă. Poți recomanda magazinele, restaurantele și activitățile tale preferate din zonă.
- Plecarea. Trimite un mesaj la scurt timp după check-out prin care le mulțumești oaspeților și îi rogi să îți scrie o recenzie. Scrie și tu o recenzie despre ei cât mai curând posibil.
Automatizarea mesajelor
Poți folosi răspunsurile rapide din fila Mesaje pentru a reacționa prompt sau le poți programa să fie trimise automat mai târziu.
Un răspuns rapid este un mesaj scurt, scris în prealabil, care este salvat ca șablon în setările pentru mesaje. Fiecare mesaj poate fi personalizat cu ajutorul substituenților, care extrag din anunț sau din rezervări detalii precum prenumele unui oaspete.
Îți poți crea propriile răspunsuri rapide, dar poți și să editezi șabloanele puse la dispoziție de Airbnb. De exemplu, dacă primești frecvent întrebări similare înainte ca oaspeții să rezerve, încearcă să salvezi un răspuns standard ca răspuns rapid.
Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.