Organizarea experiențelor pentru oaspeții cu nevoi de accesibilitate

La Airbnb ne străduim să oferim o platformă mai incluzivă, unde toată lumea poate participa la o experiență și se poate distra minunat. Pentru a putea participa pe deplin la o experiență, este posibil ca unele persoane cu dizabilități să aibă nevoie de o persoană care să-i asiste. De exemplu, o persoană surdă sau cu deficiențe de auz va avea nevoie de un interpret, iar un oaspete care folosește scaunul cu rotile poate avea nevoie de cineva care să-l asiste. La Airbnb, considerăm persoana respectivă un „însoțitor”.

Însoțitorii pot purta nume diferite în întreaga lume. În contextul experiențelor Airbnb, considerăm că un însoțitor este orice persoană cu vârsta de peste 18 ani care asistă în mod regulat cu activitățile zilnice o persoană cu dizabilități, boală psihică sau boală cronică.

Însoțitorii pot oferi o varietate de servicii, inclusiv îngrijire personală, îndeplinirea sarcinilor în interiorul sau în afara locuinței și organizarea transportului și a asistenței medicale. Persoanele desemnate ca însoțitor trebuie să fie capabile să ofere asistența necesară persoanei cu dizabilitate.

Modalitățile prin care însoțitorii pot oferi asistență în timpul unei experiențe includ, dar nu se limitează la:

• Ajută oaspetele să se deplaseze în locul în care se desfășoară experiența.
• Ajută oaspetele să comunice cu gazda sau cu alți oaspeți.
• Însoțește oaspetele la toaletă și/sau îl ajută să o folosească.
• Ajută oaspetele să cumpere lucruri.
• Ajută oaspetele să efectueze anumite acțiuni în timpul unui atelier/curs.
• Ajută oaspetele să mănânce sau să bea.

Nu este obligatoriu ca însoțitorii:

• Să locuiască cu persoana de care au grijă.
• Să fie remunerați pentru serviciul acordat.
• Să aibă pregătire formală pentru acest rol.

Politici pentru participarea însoțitorilor la experiențe

Gazdele de experiențe Airbnb pot alege să permită însoțitorilor să însoțească oaspeții pe care îi asistă în persoană fără costuri suplimentare.

Atunci când un oaspete care are nevoie de un însoțitor rezervă o experiență care are această opțiune activată, însoțitorul respectiv nu va trebui să plătească nimic și nici nu va fi considerat drept participant separat.

Persoanele care însoțesc un oaspete cu dizabilități:

• Nu pot să participe în mod activ la experiență fără oaspetele care a făcut rezervarea. Prin urmare, nu vor primi propriul set de materiale, echipamente etc.
• Nu pot fi prieteni sau membri de familie care doresc să participe gratuit la o experiență.
• Nu pot fi persoane care oferă asistență pentru îngrijirea copilului, cum ar fi o bonă, lucrători „au pair” sau babysitter.

Pentru gazde

Pentru a activa această setare pentru o experiență în persoană, accesează Experiențele tale, selectează Editează, apoi Setări de preț > Prețuri pentru oaspeți.

Atunci când rezervă o experiență care are această setare activată, oaspeții sunt rugați să contacteze gazda pentru a o anunța că vor participa cu un însoțitor și pentru a discuta orice detalii suplimentare.

Însoțitorul nu va plăti nimic și nici nu va fi considerat drept participant separat. De asemenea, prezența sa nu va fi luată în considerare la calculul limitei de participanți din grup sau la stabilirea prețului. Dacă experiența ta implică factori care limitează dimensiunea totală a grupului, cum ar fi transportul sau biletele, este posibil să fie necesar să discuți aceste detalii cu oaspetele înainte de experiență.

Pentru oaspeți

Poți căuta experiențe în persoană care oferă locuri gratuite pentru însoțitori. După ce efectuezi căutarea inițială de experiențe Airbnb în funcție de locul de desfășurare și dată, selectează Mai multe filtre și deschide meniul Selectează caracteristicile de accesibilitate pentru a afișa filtrele disponibile pentru căutarea ta.

Atunci când rezervi o experiență care permite participarea gratuită a însoțitorilor, contactează gazda pentru a o anunța că vei participa împreună cu un însoțitor și pentru a discuta orice detalii suplimentare. Plecăm de la presupunerea că va exista un singur însoțitor pentru fiecare oaspete. Te rugăm să începi un dialog cu gazda pentru a determina ce este posibil pe baza experienței specifice.