Încrederea este piatra de temelie a comunității Airbnb. Milioane de oameni din întreaga lume călătoresc sau oferă servicii, organizează experiențe ori găzduiesc șederi pe baza încrederii pe care o au față de toți ceilalți utilizatori.
Un aspect esențial în consolidarea acestei încrederi este confirmarea identității utilizatorilor noștri. Procesul de confirmare a identității constă dintr-o serie de măsuri pe care le luăm pentru a ne asigura că utilizatorii din comunitatea noastră sunt persoane reale, astfel încât toată lumea să se simtă mai încrezătoare când folosește platforma Airbnb. Fiecare gazdă, co‑gazdă nouă și oaspete care face o rezervare trebuie să aibă identitatea confirmată pentru a utiliza platforma noastră.
Deși niciun proces nu este perfect, prin această măsură urmărim să reducem la minimum comportamentele frauduloase, să promovăm siguranța și să încurajăm interacțiunile semnificative și autentice în cadrul comunității noastre.
Notă: procesul nostru de confirmare a identității verifică dacă informațiile despre o persoană corespund cu cele din surse terțe de încredere sau dintr-un act de identitate oficial. Procesul include anumite măsuri de protecție, dar nu garantează că o anumită persoană este cine susține că este.
Confirmarea identității oaspeților și a gazdelor ne ajută:
Le impunem gazdelor principale, co‑gazdelor noi și oaspeților care fac rezervări să finalizeze procesul de confirmare a identității pentru toate cazările, serviciile și experiențele de pe Airbnb.
Confirmarea identității înseamnă confirmarea anumitor informații cu caracter personal, cum ar fi numele tău complet, adresa, numărul de telefon sau alte detalii de contact, utilizând surse terțe de încredere sau actul tău de identitate oficial. În unele cazuri, putem face acest lucru fără a avea nevoie de informații suplimentare de la tine. În alte cazuri, este posibil să trebuiască să-ți solicităm mai multe informații, așa cum este descris mai jos.
Unii utilizatori pot alege să folosească tehnologia de recunoaștere a feței, cunoscută și sub numele de recunoaștere facială, ca parte a procesului de confirmare a identității.
De asemenea, metodele de confirmare a identității pot să difere de la o regiune la alta. De exemplu, utilizatorii din Coreea de Sud și India pot confirma informațiile și prin intermediul unor parteneri terți pentru a finaliza acest proces.
Nu-ți face griji. Niciuna dintre informațiile pe care le furnizezi pentru a-ți confirma identitatea nu va fi pusă la dispoziția gazdelor sau oaspeților de pe Airbnb. Informațiile vor fi tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate.
Într-un număr restrâns de situații, dacă nu putem să-ți confirmăm identitatea folosind aceste informații, e posibil să acceptăm și alte dovezi ale identității tale, cum ar fi un certificat de căsătorie sau o hotărâre judecătorească, care să ne permită să finalizăm acest proces.
Notă: este posibil ca gazdelor să li se solicite să confirme informații suplimentare, cum ar fi adresa de domiciliu sau cetățenia, și alte detalii, dacă sunt gazde persoane juridice. În plus, dacă locuiești în UE și obții venituri din închirierea de unități de cazare, din organizarea de experiențe sau din calitatea de co‑gazdă ori dacă obții venituri de pe urma unui anunț din UE, ți se va cere, de asemenea, să confirmi și alte informații fiscale. Dacă locuiești în Brazilia, ți se va cere, de asemenea, să confirmi și alte informații fiscale pentru a respecta reglementările fiscale braziliene.
În calitate de oaspete, va trebui să-ți confirmi identitatea atunci când rezervi o ședere, un serviciu sau o experiență. Majoritatea utilizatorilor trebuie să facă acest lucru o singură dată, iar noi te vom ghida pe parcursul tuturor etapelor pe care va trebui să le urmezi.
Acest proces are loc de obicei înainte de finalizarea plății, când îți indicăm un anumit termen-limită pentru a efectua confirmarea identității. Până atunci, rezervarea ta rămâne în așteptare și nimeni altcineva nu poate rezerva datele alese de tine. Îți vom trimite și notificări, cum ar fi e-mailuri, SMS-uri și mementouri push, în funcție de preferințele tale, pentru a te ajuta să finalizezi confirmarea înainte de termenul-limită. Dacă nu respecți acest termen-limită, rezervarea ta nu va fi confirmată.
Reține că este posibil să îți solicităm să finalizezi din nou procesul de confirmare a identității dacă îți modifici numele complet în cont, dacă faci alte actualizări ale informațiilor din cont sau din alte motive, cum ar fi atunci când detectăm riscuri.
Dacă îți solicităm să îți confirmi din nou identitatea, este posibil ca acest proces să aibă loc instantaneu, pe baza informațiilor pe care ni le-ai furnizat deja, cum ar fi numele și datele de contact, sau este posibil să îți solicităm să parcurgi alte etape. Când se întâmplă acest lucru, eventualele călătorii pe care le-ai rezervat deja nu vor fi afectate, dar nu vei putea face o rezervare nouă până când nu confirmăm modificarea.
Notă: dacă încerci să faci o rezervare, este esențial să trimiți informațiile de care avem nevoie cât mai curând posibil. Dacă procesul de check-in începe în următoarele 12 ore, vei avea la dispoziție 1 oră pentru a finaliza procesul de confirmare. În caz contrar, va trebui să finalizezi procesul de confirmare în termen de 12 ore de la efectuarea rezervării. Rezervarea ta va rămâne în așteptare în această perioadă și nu va fi confirmată dacă nu reușești să finalizezi procesul de confirmare înainte de expirarea termenului-limită pe care ți-l specificăm.
Dacă ești la început de drum ca gazdă, va trebui să-ți confirmi identitatea atunci când creezi pentru prima oară un anunț pentru o cazare, un serviciu sau o experiență sau dacă ai primit invitația de a fi co‑gazdă nouă pentru un anunț. Deși nu există o limită de timp în care gazdele trebuie să-și confirme identitatea, anunțul tău nu va fi publicat până când nu finalizezi acest proces. Acest lucru înseamnă că nu vei putea accepta rezervări decât după ce îți va fi confirmată identitatea. În mod similar, în calitate de co‑gazdă nouă pentru un anunț, va trebui să finalizezi procesul de confirmare înainte de a putea accepta invitația.
Dacă ești gazdă sau co‑gazdă, reține că este posibil să îți solicităm să finalizezi din nou procesul de confirmare a identității și dacă îți modifici numele complet în cont, dacă faci alte actualizări ale informațiilor din cont sau din alte motive, cum ar fi atunci când detectăm riscuri.
În calitate de gazdă principală, dacă trebuie să parcurgi din nou procesul de confirmare a identității, rezervările tale existente nu vor fi afectate, dar calendarul pentru orice anunțuri va fi blocat până când vei finaliza procesul. Co‑gazdele care nu sunt gazde principale ale unui anunț pot fi înlăturate din anunțuri dacă pașii de confirmare a identității nu sunt finalizați la timp.
După ce trimiți informațiile, ne ia de obicei mai puțin de 1 oră să-ți confirmăm identitatea. Durata poate varia în funcție de țara în care locuiești și de informațiile pe care le-ai trimis.
Asigură-te că informațiile pe care le furnizezi sunt valide, corecte și de actualitate. În caz contrar, confirmarea identității tale ar putea dura mai mult sau am putea fi nevoiți să te contactăm și să solicităm informații suplimentare.
Dacă ești oaspete și încerci să faci o rezervare, nu uita să finalizezi procesul de confirmare înainte de termenul-limită pe care ți-l indicăm. Până atunci, rezervarea ta rămâne în așteptare și nimeni altcineva nu poate rezerva datele alese de tine. Îți vom trimite și notificări, cum ar fi e-mailuri, SMS-uri și mementouri push, pentru a te ajuta să finalizezi procesul de confirmare înainte de termenul-limită.
După ce vei parcurge procesul de confirmare, vei primi insigna Identitate confirmată. Faptul că identitatea ta a fost confirmată este indicat printr-o insignă roșie cu o bifă, afișată alături de fotografia ta de profil pe platforma Airbnb, iar starea confirmării identității tale este afișată și prin linkul Identitate confirmată din profilul tău. Dacă ești gazdă, insigna și linkul Identitate confirmată pot fi afișate și în secțiunea cu informații despre gazdă din anunțul tău. Dacă atingi cardul de profil al utilizatorului sau un link Identitate confirmată, poți vedea luna și anul în care utilizatorul a finalizat pentru prima dată procesul de confirmare a identității pe Airbnb. Este posibil ca unii utilizatori să-și fi pierdut temporar starea de confirmare a identității sau să-și fi confirmat din nou identitatea după acea dată.
Dacă ești o gazdă care își desfășoară activitatea în cadrul unei organizații de mari dimensiuni, este posibil să fi creat mai multe conturi ca să poți gestiona toate anunțurile. În astfel de cazuri, se poate ca pe paginile conturilor de gazdă asociate să nu fie întotdeauna afișată insigna Identitate confirmată, chiar dacă organizația care administrează contul a fost confirmată.
Dacă îți modifici informațiile cu caracter personal, cum ar fi numele complet, sau dacă elimini actul de identitate oficial din cont, este posibil să pierzi insigna care atestă că ai identitatea confirmată și să trebuiască să repeți procesul pentru a putea rezerva sau fi din nou gazdă în viitor.
Atunci când faci o rezervare, Airbnb nu pune la dispoziția gazdei actul tău de identitate oficial. Cu toate acestea, gazda îți poate solicita un act de identitate oficial după ce faci rezervarea dacă, în momentul când ai făcut rezervarea, descrierea locuinței preciza ce informații sunt necesare și motivul și numai în cazurile când aceste informații sunt obligatorii pentru respectarea legislației, după cum se precizează în Politica Airbnb privind activitățile în afara platformei.
În unele regiuni, oaspeții au obligația să se înregistreze la autoritățile locale. Înregistrarea se poate face direct la autoritățile locale sau la unitatea de cazare, prin intermediul gazdei, care acționează în numele autorităților. Cu alte cuvinte, dacă ai rezervat o cazare într-o regiune în care se aplică această obligație, gazda unei pensiuni cu mic-dejun, a unui hostel, a unui hotel sau a altei cazări de pe Airbnb ți-ar putea solicita să te înregistrezi.
Suntem o comunitate bazată pe încredere. O condiție fundamentală pentru a menține această încredere este să fim clari cu privire la modul în care utilizăm informațiile tale.
Numai personalul Airbnb autorizat și furnizorii terți autorizați pot accesa informațiile pe care le trimiți, iar toate informațiile sunt stocate și transmise într-un mod securizat. Transmitem informațiile tale de identificare furnizorilor de servicii terți autorizați pentru a sprijini procesul de confirmare a identității, care include confirmarea identității tale, autentificarea documentelor tale de identificare și efectuarea verificării antecedentelor (în cazul în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă).
Păstrăm imaginile cu actul tău de identitate oficial și eventualele selfie-uri colectate în cadrul procesului de confirmare a identității, pentru a respecta prevederile legale, pentru litigii, investigații și reclamații juridice și privind siguranța, în scopuri de securitate și/sau de aplicare a legii.
Notă: în multe regiuni, inclusiv în Uniunea Europeană, perioada de păstrare a actelor de identitate oficiale este de 3 ani de la data primirii imaginilor, iar perioada de păstrare a selfie-urilor este egală cu durata contului tău, cu excepția cazului în care suntem obligați să păstrăm imaginile pentru o perioadă mai lungă, așa cum este descris mai sus.
După ce actul tău de identitate este șters, continuăm să păstrăm unele informații din acesta, cum ar fi data nașterii, pentru gestionarea contului tău, respectarea prevederilor legale și în scopuri de securitate generale.
Gestionăm informațiile colectate în timpul procesului de confirmare a identității în scopurile descrise în Politica de confidențialitate. În continuare, prezentăm exemple de informații pe care le colectăm și în ce scopuri le putem utiliza.