Ce se întâmplă dacă întâmpin dificultăți tehnice în timpul unei experiențe online?

Dacă oaspeții întâmpină dificultăți tehnice, cum ar fi probleme video sau audio care îi împiedică să participe la o experiență online, aceștia au dreptul la o rambursare.

Gazde de experiențe online

Dacă întâmpini dificultăți tehnice care te împiedică să organizezi o experiență, cum ar fi probleme video sau audio, va trebui să rambursezi banii oaspeților. Pentru a trimite o rambursare:

1. accesează calendarul;
2. găsește sesiunea specifică pe care dorești să o anulezi;
3. dă clic pe Anulează experiența;
4. dă clic pe opțiunea Dificultăți cu Zoom pentru a o alege ca motiv;
5. confirmă anularea.

Nu vei primi penalizări dacă ai anulat din cauza unor dificultăți tehnice, iar toți oaspeții tăi vor primi o rambursare integrală. Poți trimite un mesaj oaspeților pentru a-i anunța că rambursarea este în curs și că pot rezerva din nou experiența ta într-un interval de timp diferit.

Reține că vei putea rambursa costul unei sesiuni numai până la ora de sfârșit a sesiunii respective. De exemplu, dacă sesiunea ta se desfășoară între 10:00 și 11:00, vei putea anula și oferi o rambursare integrală oaspeților numai până la ora 11:00. După ora 11:00 nu vei putea anula, presupunând că experiența s-a desfășurat conform planului. Dacă ratezi acest interval și oaspetele trebuie să primească o rambursare, te rugăm să contactezi echipa de Asistență pentru comunitate pentru ajutor.

Oaspeți de experiențe online

Dacă întâmpini dificultăți tehnice care te împiedică să participi la o experiență, cum ar fi probleme video sau audio, poți solicita o rambursare în Centrul de soluționare. Pentru a solicita o rambursare:

1. accesează fila Călătorii;
2. găsește sesiunea specifică pentru care dorești să soliciți rambursarea;
3. dă clic pe Afișează detaliile;
4. dă clic pe Trimite sau solicită bani.

După ce soliciți o rambursare, poți rezerva din nou aceeași experiență pentru un interval de timp diferit.