Această politică se aplică numai rezervărilor Luxe făcute înainte de 2 noiembrie 2023. Rezervările rezervate începând cu 2 noiembrie 2023 (inclusiv) fac obiectul Politicii noastre privind rezervările alternative și rambursările.
Data intrării în vigoare: 29 aprilie 2022
Această politică de rezervare și rambursare Luxe explică modul în care te vom ajuta cu reprogramarea unei rezervări și modul în care gestionăm rambursările pentru rezervările Luxe atunci când o gazdă anulează o rezervare sau o altă problemă de călătorie perturbă o ședere. Această politică se aplică în plus față de Acordul de rezervare a oaspeților Airbnb Luxe.
Dacă o gazdă anulează o rezervare înainte de check-in, vom ajuta oaspetele să găsească și să rezerve pe cât posibil cazări comparabile. Dacă nu putem găsi cazări comparabile sau dacă oaspetele alege să nu facă o nouă rezervare, oaspetele va beneficia de o rambursare integrală.
Alte probleme de călătorie trebuie raportate contactând serviciul de asistență în cel mult 72 de ore de la descoperire. Dacă stabilim că o problemă de călătorie a perturbat șederea, în funcție de circumstanțe, este posibil să oferim o rambursare integrală sau parțială. De asemenea, este posibil să ajutăm oaspetele să găsească cazare comparabilă sau mai bună. Suma rambursată, dacă este cazul, depinde de gravitatea problemei de călătorie, de impactul asupra oaspetelui, de partea de ședere afectată și de faptul dacă oaspetele eliberează cazările. Dacă oaspetele eliberează cazările din cauza unei probleme materiale de călătorie și ne contactează, vom oferi asistență în găsirea de cazări comparabile sau mai bune pentru nopțile rămase ale șederii.
Termenul „Problemă de călătorie” se referă la următoarele situații:
Pentru a beneficia de asistență pentru rezervări alternative sau o rambursare, oaspetele care a făcut rezervarea poate trimite o cerere de despăgubire contactând echipa de asistență. Cererile de despăgubire trebuie depuse în termen de cel mult 72 de ore de la descoperirea problemei de călătorie și susținute de dovezi relevante, cum ar fi fotografii sau confirmarea condițiilor de către gazdă. Vom stabili dacă a avut loc o problemă de călătorie prin evaluarea dovezilor disponibile.
Dacă o gazdă anulează o ședere, gazda va trebui să ramburseze orice plăți efectuate către aceasta în legătură cu șederea. În cazul în care suportăm costuri pentru a ajuta un oaspete să găsească sau să rezerve cazări comparabile sau mai bune din cauza anulării de către o gazdă sau a unei alte probleme de călătorie, vom avea dreptul de a recupera aceste costuri de la gazdă în conformitate cu Condițiile, politicile și orice acorduri cu gazdele noastre.
În majoritatea circumstanțelor, vom încerca să confirmăm cererea de despăgubire a unui oaspete cu gazda sa. De asemenea, gazdele pot contesta o problemă de călătorie contactând echipa de asistență.
Această politică se aplică tuturor rezervărilor Luxe efectuate înainte de 2 noiembrie 2023. Rezervările Luxe sunt rezervate pe platforma Airbnb și gestionate de Luxury Retreats. Reține că Politica Airbnb privind rezervările alternative și rambursările și Politica Airbnb privind evenimentele perturbatoare majore nu se aplică rezervărilor Luxe făcute înainte de 2 noiembrie 2023. Când se aplică această politică, aceasta controlează și are prioritate față de politica de anulare a rezervării.
Înainte de a trimite o cerere de despăgubire, oaspetele trebuie să anunțe echipa Asistență clienți Airbnb sau managerul proprietății de la fața locului pentru a încerca să rezolve direct problema călătoriei. Este posibil să reducem valoarea oricărei rambursări sau să ajustăm orice asistență pentru rezervări alternative în conformitate cu această politică pentru a reflecta orice rambursare sau altă scutire oferită direct de o gazdă. În cadrul asistenței pentru rezervări alternative, este posibil, dar nu suntem obligați să plătim sau să contribuim la costul noilor cazări. De asemenea, este posibil să le oferim oaspeților opțiunea de a aplica valoarea unei rezervări anulate la noi cazări sau de a primi credit de călătorie în loc să obțină o rambursare în numerar.
În cazul în care un oaspete demonstrează că raportarea în timp util a unei probleme de călătorie nu a fost fezabilă, este posibil să permitem raportarea cu întârziere a problemei de călătorie în conformitate cu această politică. Problemele de călătorie cauzate de oaspete, de partenerii de călătorie sau de invitații sau animalele lor de companie nu sunt acoperite de această politică. Trimiterea unei reclamații frauduloase încalcă Condițiile de utilizare și poate duce la rezilierea contului.
Deciziile noastre în temeiul acestei politici sunt obligatorii, dar nu afectează alte drepturi contractuale sau statutare care pot fi disponibile. Orice drept pe care oaspeții sau gazdele l-ar putea avea de a iniția o acțiune în justiție nu este afectat. Această poliță nu reprezintă o asigurare și nu a fost plătită nicio primă de către niciun oaspete sau gazdă. Toate drepturile și obligațiile prevăzute de această politică sunt personale pentru oaspetele care face rezervarea și gazda rezervării și nu pot fi transferate sau cesionate. Orice modificare a acestei Politici va fi efectuată în conformitate cu Condițiile de utilizare. Această politică se aplică rezervărilor Luxe, dar nu se aplică cazărilor sau rezervărilor pentru experiențe.
Dacă ai întrebări cu privire la Politica privind rezervările alternative și rambursările de la Luxe, te rugăm să contactezi echipa de asistență.