Politica privind rezervările alternative și rambursările pentru locuințe

Data intrării în vigoare: 6 februarie 2025

Ce se întâmplă dacă o gazdă anulează înainte de check-in

Dacă o gazdă anulează o rezervare înainte de check-in, oaspetele său are dreptul la o rambursare integrală și, dacă este cazul, Airbnb va ajuta oaspetele să găsească o locuință similară, în funcție de disponibilitate, la prețuri comparabile.

În general, Airbnb va converti plata inițială a oaspetelui într-un credit pentru rezervare pentru a facilita rezervarea alternativă imediată, dar oaspeții pot solicita oricând o rambursare prin metoda sa de plată inițială. Dacă creditul pentru rezervare nu este utilizat după 72 de ore, valoarea creditului va fi rambursată prin metoda de plată inițială a oaspetelui.

Ce se întâmplă dacă o altă problemă de rezervare perturbă o ședere

Oaspeții trebuie să raporteze problemele de rezervare în termen de 72 de ore de la descoperire. Dacă stabilim că o problemă de rezervare a perturbat șederea unui oaspete, vom oferi oaspetelui o rambursare integrală sau parțială sau îl vom ajuta pe oaspete să găsească o locuință similară, în funcție de disponibilitate, la prețuri comparabile. Asistența pentru rezervări alternative sau suma rambursată depinde de mai mulți factori, inclusiv gravitatea problemei rezervării, impactul asupra oaspetelui, porțiunea de ședere afectată, dacă oaspetele părăsește cazarea, alți factori atenuanți și dovada furnizată a problemei rezervării.

Ce probleme de rezervare sunt acoperite

Termenul „Problemă cu rezervarea” se referă la următoarele situații:

• Gazda anulează rezervarea înainte de check-in.
• Gazda nu reușește să ofere oaspeților acces la cazare.
• Cazările nu sunt locuibile la check-in, inclusiv, dar fără a se limita la oricare dintre următoarele motive:
  • Nu este destul de curat și igienic.
  • Conține pericole de siguranță sau sănătate.
• Cazările sunt semnificativ diferite de cele anunțate, inclusiv, dar fără a se limita la oricare dintre următoarele motive:
  • Tip de spațiu incorect (de exemplu, întreaga locuință, cameră privată sau cameră comună).
  • Tip sau număr incorect de camere (de exemplu, dormitoare, băi și bucătării).
  • Locație incorectă a cazărilor.
  • Anunțul nu reușește să dezvăluie că gazda, o altă persoană sau un animal de companie vor fi prezenți în timpul șederii.
  • Dotarea specială sau caracteristica anunțată în anunț nu este prezentă sau nu funcționează (de exemplu, piscină, cadă cu hidromasaj, aparat major, încălzire și sisteme de aer condiționat).

Cum să soliciți asistență pentru rezervări alternative sau o rambursare

Pentru a solicita o nouă rezervare sau o rambursare, oaspetele care a făcut rezervarea trebuie să ne contacteze pe noi sau pe gazda sa în termen de 72 de ore de la descoperirea problemei rezervării. Cererile ar trebui să fie susținute de dovezi relevante, cum ar fi fotografii, videoclipuri sau confirmarea condițiilor de către gazdă, pe care le vom utiliza pentru a stabili dacă a avut loc o problemă de rezervare.

Modul în care această politică afectează gazdele

Dacă o gazdă anulează o rezervare sau o altă problemă de rezervare perturbă șederea unui oaspete, gazda nu va primi nicio încasare sau va avea încasarea redusă cu suma rambursată oaspetelui.

În majoritatea circumstanțelor, vom încerca să confirmăm îngrijorarea raportată de un oaspete cu gazda sa. Gazdele pot contesta, de asemenea, afirmația unui oaspete cu privire la o problemă de rezervare, contactându-ne.

Alte lucruri de care trebuie să ții cont

Această politică se aplică în măsura maximă permisă de lege, ceea ce poate implica garanții care nu pot fi excluse. Când se aplică această politică, aceasta controlează și are prioritate față de politica de anulare a rezervării. Înainte de a ne trimite o cerere, ori de câte ori este posibil, oaspetele trebuie să notifice gazda și să încerce să rezolve problema rezervării direct cu gazda sa. În legătură cu rezolvarea problemei, oaspeții pot solicita rambursări direct de la gazde utilizând Centrul de soluționare. Este posibil să reducem valoarea oricărei rambursări sau să ajustăm orice asistență pentru rezervări alternative în conformitate cu această politică pentru a reflecta orice rambursare sau altă scutire oferită direct de o gazdă. În cadrul asistenței pentru rezervări alternative, este posibil, dar nu suntem obligați să plătim sau să contribuim la costul noilor cazări. De asemenea, este posibil să oferim oaspeților opțiunea de a aplica valoarea unei rezervări anulate pentru cazări noi sau de a primi credit de călătorie, în locul unei rambursări în numerar.

Dacă un oaspete demonstrează că raportarea în timp util a unei probleme de rezervare nu a fost fezabilă, este posibil să permitem raportarea târzie a problemei rezervării în conformitate cu această politică. Problemele de rezervare care sunt cauzate de oaspete, de călători sau de invitații sau animalele de companie ale acestora nu sunt acoperite de această politică. Trimiterea unei cereri frauduloase încalcă Condițiile de utilizare și poate duce la rezilierea contului.

Deciziile noastre în temeiul acestei politici sunt obligatorii, dar nu afectează alte drepturi contractuale sau statutare care pot fi disponibile. Orice drept pe care oaspeții sau gazdele ar putea fi nevoiți să îl inițieze o acțiune în justiție nu este afectat. Această politică nu este asigurare și nicio primă nu a fost plătită de niciun oaspete sau gazdă. Toate drepturile și obligațiile prevăzute de această politică sunt personale pentru oaspetele care face rezervarea și gazda rezervării și nu pot fi transferate sau cesionate. Orice modificare a acestei Politici va fi făcută în conformitate cu Condițiile de utilizare. Această politică se aplică șederilor, dar nu se aplică rezervărilor pentru experiențe.