Optează pentru politica de anulare flexibilă pentru experiențe

Cercetările Airbnb sugerează că oaspeților le place să aibă flexibilitatea de a anula rezervările la nevoie, deoarece acest lucru ajută la reducerea stresului pe care-l implică planificarea și le permite să fie mai spontani.

Cu toate acestea, am aflat de la gazde că, atunci când oaspeții renunță în ultimul moment la o experiență, acest lucru te pune pe tine ca gazdă într-o situație dificilă. Depui timp și efort pentru a crea o experiență pentru oaspeți, iar o anulare îți poate afecta veniturile.

Ca răspuns la feedback-ul primit de la gazde, actualizăm politicile de anulare a experiențelor pentru a reduce impactul financiar pe care-l resimți atunci când cineva anulează în ultimul moment. Acum vei avea opțiunea de a alege fie o politică de anulare flexibilă, fie una mai strictă, permițând în același timp oaspeților să aleagă experiențe care corespund nevoilor lor.

Începând cu 10 noiembrie 2021, toate gazdele de experiențe sunt invitate să încerce o nouă politică de anulare, mai flexibilă. Vei avea posibilitatea să alegi politica actuală modificată sau să încerci politica mai flexibilă, descrisă mai jos:

• Politica actuală modificată: oaspeții pot anula gratuit cu până la 7 zile înainte de începerea experienței sau în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării dacă achiziționează experiența cu peste 48 de ore în avans.

• Politica mai flexibilă: oaspeții pot anula gratuit cu până la 24 de ore înainte de începerea experienței.

Anterior, politica de anulare a experiențelor Airbnb le permitea oaspeților să primească o rambursare integrală dacă anulau cu 7 zile înainte de experiență sau în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării. Însă gazdele ne-au explicat neajunsurile acestei politici, care le permitea persoanelor care făceau rezervări de ultim moment să anuleze și să primească o rambursare integrală.

Gazdele ne-au spus că le-ar plăcea să aibă mai mult control asupra politicilor lor de anulare. Această actualizare este menită să ajute gazdele să evite blocarea rezervărilor noi de experiențe cu 48 de ore în avans pentru a preîntâmpina anulările de ultim moment.

Modificările actualei politici de anulare pentru experiențe sunt menite să contribuie la reducerea la minimum a anulărilor de ultim moment. Acum, veniturile gazdelor vor fi mai bine protejate în situația în care un oaspete rezervă cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora începerii și apoi anulează.

Gazdele ar putea dori să aleagă noua politică de anulare, mai flexibilă, cu condiția ca oaspeții să anuleze cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea experienței. În sondajele pe care le-am efectuat, majoritatea oaspeților a declarat că preferă să aibă flexibilitate în ceea ce privește anularea, atât pentru experiențele online, cât și pentru cele în persoană. De aici rezultă că, chiar dacă unii oaspeți anulează, o politică de anulare mai flexibilă te poate ajuta să atragi mai multe rezervări în total.

Dacă experiența ta necesită un timp de pregătire semnificativ, îți recomandăm să utilizezi în continuare politica actuală modificată, dar reține că aceasta este mai puțin flexibilă pentru oaspeți.

Pentru a afla mai multe, accesează Centrul de asistență.