Politica privind circumstanțele atenuante

Data intrării în vigoare: 20 ianuarie 2021

Prezentare generală

Această Politică privind circumstanțele atenuante explică modul de gestionare a anulărilor atunci când după rezervare au loc evenimente neprevăzute pe care nu le poți controla și care fac imposibilă sau ilegală finalizarea rezervării. Această politică se aplică atât rezervărilor de cazare, cât și celor de experiențe.

Atunci când această politică permite anularea, aceasta controlează și are prioritate față de politica de anulare aplicabilă rezervării. Oaspeții afectați de un eveniment care face obiectul acestei politici își pot anula rezervarea și pot primi, în funcție de circumstanțe, o rambursare în numerar, credit de călătorie și/sau o altă contraprestație. Gazdele afectate de un eveniment care face obiectul acestei politici pot anula fără consecințe negative. Totuși, în funcție de circumstanțe, datele rezervării anulate pot fi blocate în calendarele lor.

Ce evenimente sunt acoperite

Această politică utilizează termenul „eveniment” pentru a se referi la următoarele situații care apar după rezervare, sunt neprevăzute la momentul rezervării și împiedică sau interzic legal finalizarea rezervării.

Modificări ale condițiilor guvernamentale de călătorie. Modificări neașteptate ale condițiilor privind vizele sau pașapoartele impuse de o agenție guvernamentală, care împiedică deplasarea la destinație. Acestea nu includ documentele de călătorie pierdute sau expirate sau alte circumstanțe personale legate de autorizația de călătorie a unui oaspete.

Situații de urgență și epidemii declarate. Guvernul a declarat situații de urgență locale sau naționale, epidemii, pandemii și urgențe de sănătate publică. Acestea nu includ bolile care sunt endemice sau asociate în mod obișnuit cu o regiune (de exemplu, malaria în Thailanda sau febra dengue în Hawaii).

Restricții guvernamentale de călătorie. Restricții de călătorie impuse de o agenție guvernamentală, care împiedică sau interzic deplasarea, șederea sau întoarcerea de la adresa locuinței din anunț. Acestea nu includ recomandările de călătorie fără caracter obligatoriu și îndrumările guvernamentale similare.

Acțiuni militare și alte ostilități. Războaie, ostilități, invazii, război civil, terorism, explozii, bombardamente, rebeliuni, revolte, insurecție, dezordine civilă și tulburări civile.

Dezastre naturale. Dezastre naturale, evenimente imprevizibile care exclud intervenția omului, întreruperi masive în alimentarea cu utilitățile esențiale, erupții vulcanice, tsunamiuri și alte fenomene meteorologice severe și anormale. Acestea nu includ fenomenele meteorologice sau naturale care sunt suficient de obișnuite pentru a fi previzibile în locul respectiv, de exemplu, uraganele care au loc în timpul sezonului uraganelor în Florida.

Ce nu este acoperit

Orice altceva. Această politică permite anulări numai în cazul evenimentelor descrise mai sus. Toate celelalte evenimente sunt excluse. Exemple de situații pentru care această politică nu permite anulări: boli, afecțiuni sau vătămări neprevăzute; obligații impuse de instituții de stat, cum ar fi obligația de jurat, înfățișările în instanță sau obligațiile militare; recomandări de călătorie sau alte îndrumări guvernamentale (care nu implică o interdicție de călătorie); anularea sau reprogramarea unui eveniment pentru care a fost făcută rezervarea; și perturbări ale transportului care nu au legătură cu un eveniment acoperit, cum ar fi închiderea drumurilor, precum și anulări ale zborului, trenului, autobuzului și feribotului. Dacă anulezi o rezervare în aceste cazuri, suma rambursată va fi determinată de politica de anulare care se aplică rezervării respective.

Ce trebuie să faci în continuare

Dacă te anunțăm sau publicăm informații care confirmă că această politică se aplică rezervării tale, te rugăm să urmezi instrucțiunile de anulare pe care le furnizăm. După ce te-am anunțat sau am publicat informații despre modul în care se aplică această politică, ar trebui să ai opțiunea de anulare în conformitate cu această politică, accesând pagina Călătorii și anulând rezervarea în cauză. Dacă crezi că această politică se aplică rezervării tale, dar nu te-am anunțat sau nu am publicat informații despre eveniment, te rugăm contactează-ne pentru a anula rezervarea. În toate cazurile, trebuie să fii gata să pui la dispoziție documente justificative, care să arate impactul evenimentului asupra ta sau asupra rezervării tale.

Dacă ai întrebări, te rugăm contactează-ne.

Alte aspecte de care trebuie să ții cont

Această politică se aplică tuturor rezervărilor a căror dată de check-in este începând cu data intrării în vigoare.