Reguli de bază pentru oaspeți

Airbnb le impune oaspeților să îți respecte locuința și Regulile casei.
Articol creat de Airbnb pe 16 nov. 2022
Timp de citire: 4 minute
Actualizat pe 21 iul. 2023

Puncte importante

  • Regulile de bază îi responsabilizează pe oaspeți cu privire la respectarea Regulilor casei, curățenie și daune materiale.

  • Abaterile repetate pot avea consecințe pentru oaspeți.

Nota redacției: acest articol a fost publicat în cadrul ediției de iarnă 2022 a Airbnb. Este posibil ca informațiile să fi suferit modificări de la data publicării. Află mai multe despre cea mai recentă ediție Airbnb.

În 2022, 8 din 10 rezervări efectuate prin Airbnb s-au încheiat cu o recenzie de 5 stele pentru gazdă. Faci tot ce îți stă în putință pentru a le oferi oaspeților o ședere de neuitat. De aceea, vrem să ne asigurăm că și noi avem grijă de tine așa cum se cuvine.

Pentru a ne asigura că oaspeții îți respectă locuința, am introdus reguli de bază: un set de standarde oficiale pe care toți oaspeții trebuie să le respecte. Sunt simple și clare și le comunicăm fiecărui oaspete înainte ca acesta să facă rezervare.

Impunerea unor reguli clare pentru oaspeți

Regulile casei reprezintă o modalitate de a stabili de la bun început ce așteptări ai din partea oaspeților. Regulile de bază permit ca orice regulă standard a casei pe care o stabilești să poată fi pusă în aplicare dacă nu poți rezolva problema direct cu oaspetele.

Poți alege din lista noastră de reguli standard ale casei privind:

  • Animalele de companie
  • Evenimentele
  • Fumatul și utilizarea țigărilor electronice
  • Orele de liniște
  • Orele de check-in și check-out
  • Numărul maxim de oaspeți
  • Fotografierea și filmarea în scopuri comerciale

Dacă ai instrucțiuni speciale care nu sunt incluse în regulile standard ale casei, le poți menționa în secțiunea Reguli suplimentare din setările anunțului.

Regulile casei sunt afișate vizibil în 4 locuri: pe pagina anunțului, pe ecranul de confirmare a rezervării, precum și în mesajul de e-mail cu titlul „Fă-ți bagajele” și în Ghidul de sosire pe care oaspeții le primesc înainte de călătorie.

Consolidarea respectului pentru locuința ta

Regulile de bază le impun oaspeților să îți trateze locuința ca și cum ar fi a lor. Oaspeții nu trebuie să îți lase spațiul într-o stare care necesită curățenie aprofundată sau excesivă, de exemplu, lăsând covoare murdărite de animale de companie.

Dacă oaspeții provoacă daune care depășesc uzura normală, ne așteptăm ca aceștia să colaboreze cu tine pentru a găsi o soluție rezonabilă. De asemenea, ne așteptăm ca aceștia să onoreze cererile rezonabile de rambursare a costurilor dacă sunt responsabili pentru daune, articole lipsă sau cheltuieli de curățenie neașteptate.

În caz contrar, beneficiezi de protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei, care face parte din AirCover pentru gazde.

Aplicarea regulilor de bază

Dacă oaspeții nu respectă regulile de bază, poți raporta acest lucru oferind oaspetelui un scor scăzut pentru curățenie sau respectarea Regulilor casei în cadrul procedurii de scriere a recenziilor sau contactând echipa Asistență pentru comunitate.

De exemplu, să presupunem că Regulile standard ale casei nu permit fumatul. Dacă oaspeții fumează în locuința ta și raportezi problema, îi vom trage la răspundere.

Oaspeții care încalcă în mod repetat regulile standard ale casei ar putea fi suspendați sau înlăturați de pe platforma Airbnb dacă problemele persistă. Dacă un oaspete încalcă regulile suplimentare, te vom ajuta să iei măsurile corespunzătoare.

Dacă anunți un oaspete că a încălcat Regulile casei, iar acest lucru îl face să lase o recenzie vindicativă, poți contesta recenzia respectivă.

Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei nu este o poliță de asigurare și face obiectul acestor termene, condiții și limitări. Aceasta nu protejează gazdele care oferă cazări în Japonia, unde se aplică asigurarea pentru gazde din Japonia, nici gazdele care oferă cazări prin Airbnb Travel, LLC. Gazdelor care ofereau șederi în China continentală li se aplică Programul de protecție a gazdelor din China. Pentru gazdele a căror țară de reședință sau sediu social se află în Australia, protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei face obiectul condițiilor privind protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei pentru utilizatorii din Australia. Reține că toate limitele privind acoperirea sunt exprimate în USD.

Pentru locuințele din statul Washington, obligațiile contractuale ale Airbnb în temeiul protecției împotriva daunelor aduse proprietății gazdei sunt acoperite de o poliță de asigurare încheiată de Airbnb. Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei nu este legată de asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe. În cadrul protecției împotriva daunelor aduse proprietății gazdei, ți se rambursează anumite daune provocate locuinței și bunurilor tale de către oaspeți, dacă oaspetele nu plătește pentru daunele respective.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.

Puncte importante

  • Regulile de bază îi responsabilizează pe oaspeți cu privire la respectarea Regulilor casei, curățenie și daune materiale.

  • Abaterile repetate pot avea consecințe pentru oaspeți.

Airbnb
16 nov. 2022
Ți-a fost de ajutor?